“我在這里人生地不熟，這批貨還等著運往天津港，如果不能及時辦理就要延誤這批電子產(chǎn)品的上船時間!多虧辦理窗口的工作人員，不一會兒就辦好了!”來自山東的李師傅感嘆道，在成都市交通運輸綜合行政執(zhí)法總隊青白江支隊案件辦理窗口，李師傅從接受處理到履行處罰決定，花了不到半個小時辦好了所有手續(xù)，令他感覺十分方便。

成都市交通運輸綜合行政執(zhí)法總隊青白江支隊將案件處理“小窗口”作為民生服務(wù)“大舞臺”，聚焦提升窗口服務(wù)質(zhì)量，用心用情用力為群眾解難題、辦實事，切實提升了企業(yè)群眾辦事的便利度和滿意度。

聚焦群眾需求，讓執(zhí)法便民化、數(shù)字化。一是開通網(wǎng)上銀行支付功能，窗口現(xiàn)場繳納罰款。當(dāng)事人繳納罰款程序復(fù)雜，首先需由窗口工作人員開具非稅收據(jù)，當(dāng)事人持發(fā)票前往銀行繳納罰款，之后再將繳款回單交給窗口工作人員。當(dāng)事人來回奔波于銀行和窗口之間，耗時耗力。還常常發(fā)生因為銀行已下班或者出門沒帶現(xiàn)金(銀行對公業(yè)務(wù)要求必須以現(xiàn)金形式)而導(dǎo)致有當(dāng)事人當(dāng)天無法辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)。為盡快破解繳納罰款麻煩的難題，青白江支隊案件處理窗口主動作為，積極對接交通局財務(wù)科、相關(guān)銀行，通過多次協(xié)調(diào)，確定使用掃碼、刷卡等多種方式解決移動收費問題。截止目前已為168人次解決現(xiàn)場繳納罰款問題;二是開通微信便民服務(wù)號，建立線上咨詢渠道，在線回復(fù)群眾疑問，告知辦事指南。青白江支隊案處窗口堅持“執(zhí)法即服務(wù)、為民要用心”的理念，“零距離”傾聽民聲，“零障礙”了解民情，截止目前已建立667個微信好友，真正在感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上依靠群眾，提升執(zhí)法服務(wù)親和力，搭建好對外服務(wù)的平臺窗口作用。三是提升執(zhí)法裝備，運用“成都市綜合行政執(zhí)法智慧服務(wù)平臺”、“四川交通運輸移動執(zhí)法系統(tǒng)”，逐步實現(xiàn)全方位、全領(lǐng)域網(wǎng)上辦案。采取“一站式”行政執(zhí)法模式，將執(zhí)法檢查、執(zhí)法調(diào)查、行政處罰統(tǒng)一集中在網(wǎng)上辦理，“讓數(shù)據(jù)多跑步，讓百姓少跑路”，實現(xiàn)一站式查處、一站式調(diào)查、一站式處罰、一站式繳費，做到執(zhí)法全過程留痕和可回溯管理，全面提升交通運輸執(zhí)法效力和執(zhí)法公信力。

審慎包容監(jiān)管，讓執(zhí)法有力度、有溫度。為深化放管服改革持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，青白江支隊以包容審慎、寬嚴(yán)相濟(jì)和處罰教育相結(jié)合的方式，嚴(yán)格執(zhí)行省、市制定的交通運輸行政處罰“三張清單”，對于符合“輕微不罰”情形，經(jīng)教育作出改正承諾的當(dāng)事人，不再給予行政處罰，努力讓人民群眾在每一個執(zhí)法行為中看到風(fēng)清氣正，每一項行政執(zhí)法決定中感受到公平正義。

對標(biāo)法治需求，提升普法服務(wù)軟實力。為貫徹落實“誰執(zhí)法誰普法”普法責(zé)任制，青白江支隊案件處理窗口采取“集中普法和精準(zhǔn)普法”相結(jié)合的方式，在重要環(huán)節(jié)關(guān)鍵節(jié)點強(qiáng)化普法宣傳。當(dāng)事人在接受處理前觀看警示教育片;執(zhí)法人員在送法法律文書時告知執(zhí)法依據(jù)，提示當(dāng)事人查看法條原文;當(dāng)事人進(jìn)行陳述申辯或者對法規(guī)適用不理解，執(zhí)法人員依法告知法規(guī)條款和適用理由，確保其獲得充分的了解;在處罰后告知行政救濟(jì)方法，確保當(dāng)事人依法享有的權(quán)利。(黃建 李思菡)

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