隨著“十一”國(guó)慶長(zhǎng)假的臨近，高速公路又將迎來(lái)車流高峰期。為了為充分發(fā)揮高速ETC不停車通行優(yōu)勢(shì)，連日來(lái)，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司要求所轄十堰、襄陽(yáng)區(qū)域581公里高速公路沿線28個(gè)收費(fèi)站主動(dòng)出擊，組織員工在收費(fèi)廣場(chǎng)宣傳ETC的辦理渠道、使用技巧和便捷用途，全面掀起ETC推廣宣傳熱潮，切實(shí)提高過(guò)往司乘安全、快捷通行高速站口效率。

E起行動(dòng)，深入挖潛。該公司沿路各收費(fèi)站認(rèn)真分析了非ETC車輛分部類型，有針對(duì)性的鎖定目標(biāo)客戶，采取問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪等方式，深化與司乘的交流溝通，通過(guò)答疑解難、正向引導(dǎo)，打通司乘辦理高速ETC的難點(diǎn)和堵點(diǎn);為擴(kuò)大宣傳面，該公司各收費(fèi)站組織員工在收費(fèi)廣場(chǎng)面向司乘發(fā)放ETC快捷通行指南，講解線上、線下辦理方法，深入宣傳使用ETC通行的諸多優(yōu)勢(shì)，有效擴(kuò)大ETC用戶規(guī)模，提升ETC業(yè)務(wù)辦理量。

E路不停，幸福出行。怎樣才能讓司乘更加直觀的了解ETC辦理方法?該公司沿路各收費(fèi)站不斷拓寬宣傳范圍，自導(dǎo)自演拍攝辦理流程短視頻，巧妙借助抖音平臺(tái)開(kāi)展“云”解讀線上直播，對(duì)開(kāi)具發(fā)票、異常情況處理等公眾關(guān)切的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解惑，讓廣大司乘“足不出戶”就能了解辦理渠道及流程;為提升公眾出行幸福感，該公司所轄6條高速路段分別建立了客戶服務(wù)群，實(shí)時(shí)幫助司乘解決ETC通行問(wèn)題，讓司乘真切體會(huì)到ETC暢行高速的美好體驗(yàn)。

提高高速ETC使用率，不僅有效減少收費(fèi)站站口車輛滯留現(xiàn)象，也是響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)綠色低碳出行的號(hào)召。下階段，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司將進(jìn)一步加大ETC推廣宣傳力度，延伸或拓展ETC服務(wù)便民舉措，持續(xù)車輛通行效率，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)落地見(jiàn)效、走深走實(shí)。(金偉忠、張玉/攝影)

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