為提升收費業(yè)務質量，規(guī)范收費運營和服務工作，營造良好收費通行秩序。近日，通山管理所組織開展了一場別開生面的收費業(yè)務培訓，培訓老師由收費管理員、稽核員、收費班長組成，通過探索“1+1+2”培訓模式，將理論與實操有機結合，實現業(yè)務理論具體化，操作經驗理論化。

培訓前，授課人員結合自身工作崗位，收集整理工作中遇到的具體案例、常見問題和特情處理等，精心撰寫課件、制作PPT，做足做細培訓前準備工作，方便參訓人員消化吸收。

培訓會上，收費管理員首先講解收費現場有關實操內容，通過具體案例提示員工重點注意車道操作、爭議交易、數據修改等易錯點、重大風險點，如何規(guī)范操作規(guī)避風險等�；�核員講解了稽查打逃工作中的突出特點、逃費類型、部稽核工單的發(fā)布和處理等，通過稽查打逃中的具體收費案例，傳授了證據收集、上傳等各個環(huán)節(jié)的處理規(guī)范、注意事項及方式方法等。收費班長以日常工作中遇到的突發(fā)情況、新穎的特情入題，拋出日常特情操作中存在的“難題”與“疑惑”，引導大家?guī)е鴨栴}學，帶著難題思考，深入探討交流收費實操中可能遇到的難點問題以及統(tǒng)一規(guī)范的操作步驟和流程，逐個“破解”難題，參訓人員紛紛表示：“培訓課干貨滿滿，實用性很強，為我們收費工作提供了很大幫助。”

通過此次“1+1+2”培訓，全體業(yè)務人員對特情處理、風險操作流程、稽核與打逃等業(yè)務知識有了更深層次的掌握，通過具體案例牢固掌握了操作風險點和操作規(guī)范，有效提升了收費實操水平，全面提升了稽查打逃和收費特情處置能力，有助于在收費過程中規(guī)避風險和減少操作失誤。

下階段，通山管理所將繼續(xù)探索員工培訓新路徑、新方法、新模式，用員工聽得懂的語言、記得住的案例、忘不掉的情景，讓業(yè)務培訓內容“活”起來、樣式“新”起來、效果“立”起來，推動通山管理所運營管理規(guī)范化、制度化、標準化。(文/孟園)

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