2022年8月7日，由高京2組值乘的G1922次列車西安北站放行期間，正在站臺交接工作的G1922次列車長郭佳卉看到工作人員推著輪椅向16車走來，立即向前了解情況，并快步向前進行引導，通知崗位乘務員霍小蒙車門口做好幫扶，協(xié)助家屬將旅客推上列車，因旅客患有重癥心肌炎，需全程佩戴呼吸機，為旅客調整好座席，協(xié)助陪同人員放置好隨身所帶物品，與旅客交談中得知，旅客因病情較嚴重，需到上海就醫(yī)。

圖片來源：西安客運段

了解到情況后，郭佳卉叮囑崗位乘務員霍小蒙途中重點盯控，做好服務。巡視車廂時不時詢問旅客情況，并提前使用交互機進行商務接站服務預約，并及時聯(lián)系，一路上噓寒問暖，體貼周到的服務態(tài)度贏得了旅客及其家屬的一致認可。

列車到達上海虹橋站，站臺上工作人員早已在站臺上等候，列車和車站的協(xié)助將旅客安全送下車，旅客帶著感激的笑容說：感謝你們一路的溫馨照顧，你們的服務真好，雖然只是一句樸素簡單的話語，確是對我們工作的肯定，春風拂面服務的真心溫暖人心，西安客運段一直踐行“您的出行，有我”的溫馨服務理念。

(新媒體責編：caizhuo)