7月20日晚8點(diǎn)22分許，湖北交投鄂西運(yùn)營公司建始北收費(fèi)站對講機(jī)傳出呼叫聲：“監(jiān)控室，超限貨車撞到了設(shè)備!”監(jiān)控室人員接到消息后立即將情況報給值班領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)工作人員第一時間趕往收費(fèi)現(xiàn)場，并對現(xiàn)場突發(fā)情況進(jìn)行快速處置。

20點(diǎn)24分，建始北收費(fèi)站值班人員趕赴現(xiàn)場并對設(shè)備損壞情況進(jìn)行初步檢查。只見入口5號邊道稱臺罩盒已被撞擊至嚴(yán)重變形，而停留在車道的大貨車一側(cè)兩片輪胎已滿目瘡痍，數(shù)道裂痕正在“滋滋”泄氣。值班領(lǐng)導(dǎo)第一時間聯(lián)系專業(yè)工作人員溝通修理事宜，并指揮車輛倒退至收費(fèi)廣場外，當(dāng)班工作人員則立即開啟備用車道以避免車輛滯留車道。據(jù)工作人員詢問司機(jī)得知，貨車在退出車道過程中由于車速過快且沒有把握好距離才撞上了設(shè)備，值班領(lǐng)導(dǎo)面對年輕緊張的貨車司機(jī)展現(xiàn)出十足的耐心，對其宣傳強(qiáng)調(diào)了關(guān)于貨車上高速的種種政策。鑒于駕駛員為外地人，建始北收費(fèi)站工作人員主動派車與其前往就近修理廠聯(lián)系換胎。經(jīng)維修人員檢測，車輛并無其他損壞，一個小時的緊張修理后，車輛達(dá)到了安全駕駛條件。

“由于我的粗心為你們添了這么多麻煩，你們還這么熱情地幫助我，真是十分感謝。我以后定會謹(jǐn)慎駕駛，遵守高速對貨車的相關(guān)規(guī)定。”駕駛員承擔(dān)了相應(yīng)賠償責(zé)任，并對收費(fèi)站的協(xié)助表示感謝。

湖北交投鄂西運(yùn)營公司工作人員始終將維穩(wěn)現(xiàn)場的職責(zé)和暖心服務(wù)司乘貫穿工作日常中，充分展現(xiàn)了國企服務(wù)至上、心系司乘的為民情懷。結(jié)合“一下三民”實(shí)踐活動，建始北收費(fèi)站將持續(xù)關(guān)注司乘動態(tài)，發(fā)現(xiàn)司乘所需，解決司乘所難，溫暖司乘旅途，打通服務(wù)好司乘的“最后一公里”。(文/施厚強(qiáng))

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