
從普通員工到管理一家門店的店總,曾麗瓊說:有專業(yè)才有飯碗,專業(yè)是工作的重中之重!
我來企業(yè)14年,莎蔓莉莎美容集團是一個注重專業(yè)的服務型平臺,這個服務平臺面向兩個方面,一方面是員工,提供平臺、提供技術、提供培訓,并且不斷升級,讓員工持續(xù)學習新知識,成為專業(yè)型人才;另一方面是面向顧客,專業(yè)服務出專業(yè)效果,讓顧客在專業(yè)服務中感受自己的變化,遇見更好的自己!

在我們門店,十分注重對員工的培養(yǎng),而且實行“因材施教”!不同年齡段的人對知識的接受能力不同,對于年紀稍長的員工,從業(yè)時間長,擅長技術手法, 對于新的專業(yè)理論學起來會慢,我們就把所有的理論知識打印成小卡片,并且設置一些簡單有趣的學習形式,讓大家可以在輕松的環(huán)境中隨時進行學習;對于年輕的新員工,則更加注重手法的培訓,通過“師父帶徒弟”、“相互做模特體驗”的形式,給大家更多的練習時間,讓大家可以扎實的掌握每一個手法,并在推敲中,根據每個顧客的喜好,提供服務。

在專業(yè)培訓和日常練習中,員工的學習熱情和積極性十分重要,我們門店會評選周服務明星、月度服務明星、季度服務明星,在比拼中相互切磋,勝出后還有獎品,在員工間形成學習熱。這些形式增強了員工的榮譽感,實現全員學習,全員進步,為給顧客提供更加專業(yè)的服務打下堅實的基礎!
除了讓顧客感受到專業(yè)服務帶來的美好,我們還真正做到了把顧客當作公主、當作家人來寵愛!

所有顧客的生日、重要節(jié)日、重大紀念日我們都會記錄在冊,提前為顧客準備好禮物,還會為顧客布置精美的派對,通過這種形式,給顧客帶來一場驚喜滿滿、儀式感滿滿的幸福時刻。不僅如此,我們的員工真正把顧客當作家里人來相處,過節(jié)回老家,都不忘給顧客帶土特產,東西可能不貴重,但是大家都想把最珍貴的給到顧客,這就是莎蔓莉莎人對顧客時時刻刻的愛和牽掛!
4月,是莎蔓莉莎的專業(yè)月,我一定帶領員工繼續(xù)秉承莎蔓莉莎的服務標準,嚴格要求,精進專業(yè),帶著更多的愛為顧客貼心服務,為顧客帶來更多美好!
(新媒體責編:pl0902)
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