為深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，了解司乘人員對高速公路出行的需求和期望，切實提升管理所文明服務水平。4月7日，湖北交投江漢高速公路運營管理有限公司大沙湖管理所組織青年志愿隊開展了“問卷調查知民意 文明之風入民心”主題活動。

此次活動，青年志愿隊在做好疫情防控的前提下，在收費廣場采取隨機發(fā)放問卷調查的方式進行，調查內容主要從站容站貌整潔度、文明服務滿意度、車道通行順暢度、便民利民溫馨度和司乘需求度等五個方面向司乘人員征集意見和建議。

活動期間，青年志愿隊在收費廣場設置了服務咨詢臺，秉持著“您的寶貴意見和建議對我們服務很重要”的態(tài)度向過往司乘發(fā)放了滿意度調查問卷，認真地與司乘人員進行溝通交流，聽取了司乘人員提出寶貴意見，站在司乘的立場換位思考，并詳細記錄了司乘人員建議與需求。此次問卷調查共發(fā)放28份，回收28份，針對收集的意見和建議，管理所立即召開了班組研討會，細化完善工作措施，并要求全體員工繼續(xù)加強業(yè)務學習，不斷提升工作效率和服務質量，并以此次活動為契機，有針對性的開展宣傳營銷工作，為引流增收工作夯實基礎。

大沙湖管理所一直秉承“服務司乘 奉獻社會”的核心理念，通過此次問卷調查，不僅架起了與司乘人員溝通橋梁，也為管理所窗口服務薄弱環(huán)節(jié)提供了整改思路。下一步，大沙湖管理所將司乘滿意度問卷調查形成常態(tài)化工作開展，不斷夯實收費隊伍整體服務水平，盡全力為司乘人員提供更優(yōu)質、更周到的服務，擦亮公司“大美江漢”品牌。(湖北交投江漢高速公路運營管理有限公司大沙湖管理所/馬芳)

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