——河南省鹿邑縣行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口為民服務(wù)側(cè)記

“您好!歡迎您來(lái)行政服務(wù)中心交通局窗口，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要辦理的?”一句真誠(chéng)的問(wèn)候，拉近了彼此的情感，詮釋了鹿邑縣行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口工作人員熱情服務(wù)、守信敬業(yè)和對(duì)交通行政審批工作的執(zhí)著。他們用自己的專(zhuān)業(yè)和熱情，把“滿(mǎn)意”服務(wù)寫(xiě)在了辦事群眾的口碑里。用一流的工作業(yè)績(jī)，把“敬業(yè)”愛(ài)崗寫(xiě)在了交通行政審批工作的擔(dān)當(dāng)里。

“窗口”雖小，關(guān)乎的卻是民生大事。交通服務(wù)窗口作為鹿邑縣交通運(yùn)輸局對(duì)外辦事服務(wù)的平臺(tái)，是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的前沿陣地。自入駐鹿邑縣行政服務(wù)中心以來(lái)，以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為抓手，狠抓交通窗口服務(wù)效率提升，秉承“馬上辦、網(wǎng)上辦、辦就辦好，進(jìn)一門(mén)、跑一次、群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，以“文明、廉潔、高效、便捷”為宗旨，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制”，推行“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)，設(shè)置“無(wú)差別受理”窗口，做到“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一片熱情、一心服務(wù)、一聲相送”的“五個(gè)一”服務(wù)規(guī)范，服務(wù)模式前移、便捷，方便群眾依序辦事。通過(guò)優(yōu)化流程、減少材料、信息共享、郵寄辦理、推行全省通辦APP等方式，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“一次不跑”、“只跑一次”、“最多跑一次”的工作目標(biāo),全力營(yíng)造高效便捷、文明有序的服務(wù)環(huán)境，努力提高服務(wù)群眾的技能和水平，高效完成窗口各項(xiàng)工作任務(wù)。

業(yè)精于勤，績(jī)效來(lái)源于不斷的追求和創(chuàng)新。鹿邑縣交通運(yùn)輸局服務(wù)窗口，堅(jiān)持以能力作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，堅(jiān)持服務(wù)手段多元化、服務(wù)行為人性化的原則，引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，簡(jiǎn)化辦事流程，積極推進(jìn)和優(yōu)化“電子證照”應(yīng)用，不斷拓展應(yīng)用范圍，為人民群眾提供更好的“智慧交通”服務(wù)體驗(yàn)，努力探索和實(shí)踐窗口服務(wù)的新方式、新方法，切實(shí)保障群眾辦事需求。制作了6種常用的許可項(xiàng)目申請(qǐng)材料示范文本，方便廣大運(yùn)輸業(yè)戶(hù)的同時(shí)，使窗口工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)。先后印制下發(fā)小冊(cè)子和宣傳彩頁(yè)萬(wàn)余份，讓群眾提前明白辦事程序，既提高了辦事效率，又方便了群眾。在為群眾辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，窗口工作人員熱情嚴(yán)謹(jǐn)、體貼周到，實(shí)現(xiàn)“零口誤”，著裝統(tǒng)一、規(guī)范行為，體現(xiàn)靚麗“交通藍(lán)”，對(duì)辦事群眾耐心講解所需材料與填寫(xiě)表格詳情，辦理材料不實(shí)或不符合法定形式的當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)群眾。對(duì)符合條件的均在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真高效辦結(jié)，堅(jiān)決杜絕違反行政審批程序和超期辦理現(xiàn)象的發(fā)生，樹(shù)立了良好的窗口形象，受到了前來(lái)辦事群眾的一致贊揚(yáng)。2021年8月份至今，交通窗口累計(jì)接待群眾6000余人次，接受電話(huà)咨詢(xún)1000余次，窗口辦件8227件，無(wú)一起延期和投訴。

按照疫情防控要求，為有效遏制疫情傳播和蔓延，鹿邑縣交通運(yùn)輸局窗口認(rèn)真貫徹落實(shí)疫情防控政策，全力做好新冠肺炎疫情防控工作部署要求。在做好日常衛(wèi)生和自身防護(hù)的同時(shí)，安排當(dāng)天值班人員每天至少四次對(duì)窗口常用物品進(jìn)行消毒，并制作了防疫健康信息碼標(biāo)志牌，把辦事群眾的生命安全和身體健康放在第一位。以人為本,切實(shí)增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)技能，主動(dòng)服務(wù)、快速服務(wù)、特事特辦、急事急辦，以公眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)工作，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)推動(dòng)行政審批工作提質(zhì)增效。(文/李如義 田偉)

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