為扎實(shí)開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)了解司乘朋友的服務(wù)需求，傾聽司乘心聲。3月24號(hào)下午，永興管理所開展了司乘滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)。

由于疫情防控期間，本次調(diào)查采取問卷方式，在收費(fèi)廣場(chǎng)隨機(jī)對(duì)過往車輛進(jìn)行詢問，“您對(duì)我所道口通行效率是否滿意?”“您對(duì)我所‘綠色通道’車輛減免政策執(zhí)行是否滿意?”……圍繞通行環(huán)境、政策執(zhí)行、文明服務(wù)、通行效率等方面展開問卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象覆蓋小轎車、大巴車、貨運(yùn)車輛、綠色通道車輛駕駛員，深入了解不同類別客戶的通行感受。本次活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查問卷120份，收回120份，經(jīng)統(tǒng)計(jì)滿意度達(dá)到了100%。

調(diào)查過程中對(duì)于司乘人員關(guān)心的綠通車優(yōu)惠政策、ETC辦理、ETC退費(fèi)、ETC黑名單使用等問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，司乘人員對(duì)熱情服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

通過此次司乘滿意度調(diào)查，深入了解過往司乘對(duì)管理所的滿意度和需求，進(jìn)一步拉近了管理所員工與廣大司乘“心”的距離，同時(shí)也查找了管理所存在的疏漏之處，為管理所收費(fèi)服務(wù)的提升指明了方向，更為以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力江漢公司“大美江漢”品牌文化提質(zhì)增效。(湖北交投江漢高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司永興管理所/黃慶雯)

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