湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司螺山管理所地處湘鄂兩省省界、洪湖市南大門螺山鎮(zhèn)，南倚浩浩長(zhǎng)江，北濱百里洪湖，東挽洪湖市區(qū)，西接許廣高速，G351國(guó)道橫貫全鎮(zhèn)。管理所建設(shè)“三進(jìn)三出”6個(gè)車道，交通基礎(chǔ)設(shè)施條件良好，區(qū)域位置優(yōu)勢(shì)突出。

自2020年1月21日開通運(yùn)營(yíng)以來，螺山管理所為進(jìn)一步滿足人民群眾對(duì)美好出行需求，推行“溫馨服務(wù)留印，社會(huì)滿意成象”品牌戰(zhàn)略，為過往司乘提供“安暢舒美、服務(wù)至上”的行車體驗(yàn)，面對(duì)全國(guó)“一張網(wǎng)”新收費(fèi)模式改革的時(shí)代飛躍，錘煉了一支誠(chéng)信、和諧、務(wù)實(shí)、高效的員工隊(duì)伍，量身打造了“印象.螺山”品牌。

靠“一站一路”詮釋印象內(nèi)涵

管理所結(jié)合基層現(xiàn)場(chǎng)工作特性，通過“班組共性+個(gè)性發(fā)揮”和“隊(duì)伍創(chuàng)建+創(chuàng)意拓展”的孵化形式，打造特色鮮明的“印象”服務(wù)品牌和內(nèi)涵豐富的服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)將服務(wù)至上注入真情感，用行動(dòng)開拓安美新氣象，促使“印象·螺山”服務(wù)品牌在荊楚大地站站馨香，一路芬芳。

用“一舉一動(dòng)”夯實(shí)業(yè)務(wù)功底

管理所堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，創(chuàng)新使用“情景代入法”切磋交流業(yè)務(wù)知識(shí)，通過直觀的情景化模擬中“聽”業(yè)務(wù)骨干如何與司乘溝通，“看”業(yè)務(wù)能手怎么操作特情，并加以“手把手”強(qiáng)化式講方法、教門道，在一舉一動(dòng)的參與中增加業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)的體驗(yàn)感和代入感，確保業(yè)務(wù)技能真正學(xué)深、弄通、悟透，以深厚的業(yè)務(wù)功底保障提升快速暢行體驗(yàn)感。

憑“一言一行”展現(xiàn)美好形象

管理所結(jié)合基層特性個(gè)工作要求，圍繞形象美、語(yǔ)言美、服務(wù)美，對(duì)標(biāo)找差，深入開展服務(wù)細(xì)節(jié)再深摳、文明用語(yǔ)再規(guī)范、溝通技巧再提升等溫馨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，通過在小小的“三尺崗?fù)?rdquo;一句暖心的文明用語(yǔ)，一個(gè)友好的表情手勢(shì)，展示美好的服務(wù)“顏值”，使過往司乘感受如春風(fēng)般沁心美好的出行體驗(yàn)。

抓“一分一秒”保障安全暢行

管理所從大勢(shì)中看形勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化基層安全管理，通過制定全面具體的“正面清單”確立“安全線”，制定清晰明確的“負(fù)面清單”亮明“警戒線”，進(jìn)一步強(qiáng)化交通流量態(tài)勢(shì)分析，優(yōu)化完善安全保暢方案，細(xì)化在崗安全行為稽核，用分秒之功守住“穩(wěn)”的基礎(chǔ)，落實(shí)“保”的舉措，增強(qiáng)“暢”的態(tài)勢(shì)，從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)構(gòu)筑“安全+暢行”的交通環(huán)境。

積“一點(diǎn)一滴”匯聚魚水深情

管理所將服務(wù)向窗外延伸，進(jìn)一步提升服務(wù)社會(huì)、服務(wù)司乘的深度，積極參與疫情防控、熱心助力、關(guān)愛幫扶等志愿服務(wù)，以點(diǎn)滴之力為社會(huì)大眾和過往司乘提供接地氣、貼民心的服務(wù)和幫助，不斷匯聚與司乘群眾的魚水深情，使“印象·螺山”如春風(fēng)化雨般綻放在社會(huì)大眾的心中，不斷提升服務(wù)品牌的社會(huì)美譽(yù)度，賦予新時(shí)代新生力。(湖北交投江漢高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司螺山管理所/王楠)

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