12月14日,共青團荊州市委員會、荊州市文明辦下發(fā)《關于命名2020—2021年度荊州市優(yōu)化營商環(huán)境青年文明號和荊州市青年文明號的通知》，湖北交投江漢高速公路運營管理有限公司普濟管理所榮獲“2020—2021”年度荊州市“青年文明號”榮譽稱號。

普濟管理所現(xiàn)共有職工30人，其中團員11名，黨員1人，35周歲以下青年職工占73%以上。管理所把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，以“規(guī)范禮貌，立足本職、自我監(jiān)控、 敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念，確立建設“學習型”、“管理型”、“創(chuàng)新型”“奉獻型”青年文明號的思路，始終堅持“服務人民，奉獻社會”的宗旨，深入開展“青年文明號”創(chuàng)建活動。普濟管理所始終堅持以黨建引領中心工作，在上級黨委的正確領導下，團結潛石路段各站所，求真務實，真抓實干，不斷夯實基礎，以“立足崗位比作為，爭先創(chuàng)優(yōu)當先鋒”為奮斗目標，打造了一支年輕有為、朝氣蓬勃、充滿活力的隊伍。

加強組織領導，提高思想認識

普濟管理所以精神文明建設為主導，以制度建設為基礎，以人才培養(yǎng)為根本，以強化服務為目標，組織帶領團員、青年大力開展“崗位成材、崗位達標、崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位建功”活動，使廣大團員、青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，推動交通事業(yè)工作全面發(fā)展，為繁榮地方經(jīng)濟，促進社會各項事業(yè)長足進步做出積極的貢獻。

普濟管理所成立了由所長任組長的青年文明號單位創(chuàng)建活動領導組，明確分工，責任到人，統(tǒng)籌安排，嚴密部署，形成了組織機構健全，領導保障有力，全所人人參與的創(chuàng)建工作機制，保證了創(chuàng)建工作的順利進行。及時召開了部署動員會議，要求各部門迅速行動，層層宣傳發(fā)動，制定工作清單，細化目標、要求和時間。及時了解創(chuàng)建動態(tài)，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

強化思想教育工作，提高隊伍道德建設

青年干部朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強，但需要從思想、行為等各個方面正確引導和教育。普濟管理所結合青年文明號的創(chuàng)建要求，組織了社會主義核心價值觀、愛國主義、國防和法制、誠信建設等宣傳教育。拓展“雙宣講”“雙微”形式，通過線上工作群開展黨建、道德教育，開展示范書屋創(chuàng)建，豐富了職工之家圖書，因地制宜制作了宣傳展板、標牌，形成了濃厚的教育學習范圍。廣泛開展評比表彰。深入推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人誠信建設，開展“巾幗文明崗”“巾幗標兵”“文明家庭”“文明班組”“文明職工”等評比活動，學習、宣傳道德模范、荊楚楷模等先進典型，用先進典型示范引領，在管理所形成“學好人、做好事”的濃厚氛圍，讓社會主義核心價值觀內化為員工的道德意識，外化為員工的行為規(guī)范。

積累理論夯實基礎 培養(yǎng)提高隊伍素質

管理所以強業(yè)務、提服務為基礎，以“號聲嘹亮·青年文明號向祖國報告”為主題，按照“亮身份、亮形象、亮承諾”要求，在收費服務窗口、辦公場所等醒目位置，公開質量和服務承諾、咨詢和投訴渠道，征求社會意見和建議。并以“號聲嘹亮·青年文明號向祖國報告”為口號，亮出身份，接受社會監(jiān)督。要求青年職工進一步規(guī)范服務儀態(tài)和用語。開展了向“標桿挑戰(zhàn)”“結對子、攜手共進”、崗位大練兵大比武、崗上服務他來查等活動，在所內形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，同時通過活動的開展，提升了員工文明服務意識、提高了服務質量，展示了良好的窗口形象。全年為司乘人員提供藥品、茶水、推車、咨詢等便民服務，從未發(fā)生一起有理投訴事件。開展了輪崗交流多面手活動，在班長、內業(yè)、收費管理員崗位上進行一定時長的輪崗學習，在發(fā)掘人才的同時也為他們展示才能提供舞臺，以各類爭創(chuàng)活動為引領，營造積極向上的爭創(chuàng)環(huán)境。讓員工更加自覺遵守各項規(guī)章制度，由“要我遵守”轉變?yōu)?ldquo;我要遵守”理念。普濟管理所對績效考核做出相應的調整，增多加分項。以“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動為推手，大力開展費收“五零”“窗口服務評選”“江漢之星”“江漢之窗”“江漢好講師”等主題活動，推動收費工作向精細化發(fā)展。開展了爭創(chuàng)“青年示范崗”、爭當“明星班組”、爭評“微笑之星”、爭做“崗位能手”“四爭”活動，排頭兵引領作用開始顯現(xiàn)，極大增強了全體員工愛崗敬業(yè)的積極性。

豐富創(chuàng)建活動，構建和諧文化

1、堅持以人為本，將青年文明號創(chuàng)建工作與員工隊伍建設結合起來，發(fā)揮工會、團委的作用，推進學習型企業(yè)建設，深入開展“全民閱讀”活動，定期交流書籍和學習體會，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。開展文明家庭、巾幗建功優(yōu)秀女職工等推選活動，引導員工傳播文明、弘揚文明新風。

2、全力推進環(huán)境建設工作，將文明傳播陣地建設與標準化收費站建設相結合，加大硬件設施投入力度，進一步完善黨工團活動室建設，建設好職工之家、職工書屋等一系列活動場所，配齊文體設施、電腦、圖書等，大力實施“綠化、凈化、美化”工程，落實環(huán)境衛(wèi)生管理長效機制，逐步改善員工生產(chǎn)生活條件。通過對收費廣場及收費站周邊進行衛(wèi)生清理，推進環(huán)境整治的精細化，進一步營造了整潔、靚麗的環(huán)境，為司乘提供良好的通行感受，全面打造了“暢、安、舒、美”靚麗站區(qū)的窗口服務環(huán)境，實現(xiàn)工作、生活環(huán)境整潔優(yōu)美，提升文明形象再上新臺階。同時在收費現(xiàn)場進行了服務需求問卷調查，發(fā)放調查問卷300余份，分別從高速公路路面情況、收費人員服務、窗口服務、服務流程等4個方面進行綜合測評。深入實際地傾聽了司乘心聲，問診“窗口服務”，努力查找自身存在的不足，積極尋求服務方面以及下一步工作改進措施，全面提升收費窗口服務水平。

積極履行社會責任，真情實意回饋社會

由團委牽頭，成立了志愿服務隊，參加了“贈人玫瑰手有余香”無償獻血活動，開展和支持社會公益活動，積極參與精準扶貧、對口幫扶活動等工作。幾年來，開展了“關愛空巢老人、送溫暖 獻愛心”等活動4次，看望空巢老人，關愛留守兒童、組織捐款幫助困難職工等，累計捐款3000余元，米面糧油若干，進一步樹立了良好社會形象。開展了“學雷鋒志愿服務”活動，進一步弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者精神，聯(lián)合路政、監(jiān)控中心，組成青年志愿者團隊，以“平安交通、文明出行”為主題，開展了安全教育宣傳活動，累計發(fā)放傳單2000余份，用鮮活的案例講述了“行人、非機動車”上高速釀成慘禍的嚴重后果，讓附近村民了解到“平安交通、文明出行”與每個人、每個家庭息息相關。

穩(wěn)步提升服務質量 攜手打造靚麗窗口

管理所以青年文明號創(chuàng)建為契機，拓寬服務內容、細化服務細節(jié)，倡導主動服務意識。從抓規(guī)范、抓細節(jié)、抓考核入手，通過微笑服務、溫馨話語進一步提升服務水平，提高司乘人員舒適度，確保車流量增加而服務質量不減，同時密切關注天氣變化、路況信息，始終用最貼心的服務，做司乘人員的“活地圖”，為司乘人員提供全方位的便民服務。

大力推進收費人員文明服務培訓，強化文明服務禮儀，優(yōu)化文明服務流程，從表情、手勢、情緒和語言表達等方面入手，立足服務型行業(yè)的定位，踐行服務司乘為首的工作理念。多次開展司乘滿意度調查、對外品牌傳播、營銷擴展等活動，摸索司乘新增需求，匯總反饋信息，提升薄弱項。管理所嚴格落實企業(yè)及行業(yè)政策規(guī)定，堅持不懈久久為功的將“服務司乘”和“落實社會責任”有機集合，持之以恒的以優(yōu)質服務對外拓建站所品牌。

普濟管理所努力通過創(chuàng)建工作提升工作水平和服務公眾的能力，把創(chuàng)建工作作為錘煉隊伍素質的重要手段，使管理所在業(yè)務、黨建、保暢等各項工作更加規(guī)范化、制度化、科學化。涌現(xiàn)出了一批業(yè)務能手和積極分子，管理所先后獲得江漢運營公司“爭先創(chuàng)優(yōu)”收費競賽活動先進集體、全省高速公路系統(tǒng)費收“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動先進集體、江漢運營公司先進集體、江漢運營公司先進基層黨組織、省交投集團示范基層黨組織等榮譽稱號。盡管我們在創(chuàng)建工作取得了一定成績，但與要求相比還有一定差距。管理所將圍繞總公司的中心任務，大力加強青年文明號創(chuàng)建活動。努力營造團結向上、文明健康的氛圍，不斷將青年文明號建設引向深入，發(fā)揮道德模范榜樣作用，有力地促進和夯實精神文明創(chuàng)建工作。(通訊員：聶昕)

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