12月8日，位于上海浦東國際機場T1航站樓出發(fā)層M島的東航全新高端值機區(qū)正式投入使用，作為服務國際及地區(qū)航線高端旅客的專區(qū)，M島與A島國內高端值機區(qū)遙相呼應，形成航站樓出發(fā)層南北兩個高端值機區(qū)互補配合的新格局，進一步提升了東航作為主基地航司在浦東機場的運行效率和服務水平。

這是新冠肺炎疫情爆發(fā)后，東航在樞紐基地新增的首個高端值機區(qū)，折射出東航在常態(tài)化精準防控的基礎上，為服務旅客美好航空出行、助力上海國際航空樞紐建設作出的不懈努力。

最優(yōu)動線設計 提供“一站式”服務

從浦東T1出發(fā)層15號門進入航站樓內，入門即能見到M島東航高端值機區(qū)，這里是面向頭等艙、公務艙旅客和東方萬里行白金卡、金卡、銀卡、天合優(yōu)享會員打造的服務專區(qū)。

值機區(qū)總面積約1800㎡，內設高艙旅客值機區(qū)、東方萬里行會員休憩區(qū)和旅客休憩區(qū)3個功能區(qū)，為搭乘由上海浦東始發(fā)的東上航國際和地區(qū)航班高端旅客，一站式辦理值機、行李托運、票務服務等業(yè)務。

值得一提的是，旅客從專區(qū)前往國際(地區(qū))邊檢、安檢區(qū)動線僅百米左右，過檢后即可抵達東航國際(地區(qū))旗艦貴賓室。

“兩翼”區(qū)域呼應 便捷旅客智慧出行

東航在上海浦東國際機場T1航站樓南北兩側分別設立國內高端旅客值機區(qū)A島，國際及地區(qū)航線高端旅客值機區(qū)M島，呈雙翼對稱格局，專屬區(qū)域、專屬出發(fā)門。

在借鑒結合了A島值機區(qū)自助行李托運專區(qū)運行實際效果后，此次東航在M島設立了國際行李托運專區(qū)，新增8臺自助行李托運設備，配合M島獨立的高端旅客行李轉盤，即使旅客提前抵達機場搭乘國際或港澳臺地區(qū)航班，也可以通過自動分揀實現(xiàn)行李自助托運，讓出行更便捷。

立足“3M”理念，打造雅致出行體驗

此次M島從整體區(qū)域設計到細節(jié)布置都展現(xiàn)了Meticulous(細致)、Modern(現(xiàn)代化)、Mild(溫暖)的“3M”理念。

區(qū)域純白的流線型整體設計，搭配呼吸感應燈帶、專屬于浦東機場東航高端服務的香薰，人造石英石材質打造的值機柜臺，展現(xiàn)了東航品牌氣質。M島入口處設置自助手消機，大屏動態(tài)發(fā)布相關航線防疫要求須知，旅客休息區(qū)還有貼合季節(jié)變化的迎客茶，彰顯東航“以客為尊、傾心服務”的服務理念。

東航特別在M島區(qū)域內開設票務服務專柜，聯(lián)動機場開辟浦東機場最寬敞的行李開包間，為集團客戶打造更私密的專屬空間，以更定制化的服務，為旅客提供更美好雅致的出行體驗。

地面服務是航空出行的一個重要組成部分，多年來，東航立足“人民航空為人民”，堅持不懈探索，創(chuàng)新各類服務項目，打造“旅客最佳體驗”和“行李最佳實踐”。截至目前,東航在上海虹橋、浦東兩場擁有國際、國內自營貴賓室14間，高端值機區(qū)域3個,愛心服務柜臺5個，候補柜臺5個，自助值機設備59臺，自助行李托運設備34臺。東航還已經(jīng)在上海兩場和北京大興、昆明、西安等樞紐航點，開設“東航愛心服務專區(qū)”，為出行需要特殊關愛的旅客提供溫馨服務，并從旅客需求出發(fā)，推出“無陪年長旅客向導服務”，為更多年長旅客提供貼心、溫馨、無憂的服務。

圍繞常態(tài)化精準防控下的復工復產(chǎn)，東航還統(tǒng)籌疫情防控和旅客服務工作，聯(lián)手虹橋機場、上海市長寧區(qū)同仁醫(yī)院開通“仁虹通道”快速核酸檢測服務;并通過創(chuàng)新拓展數(shù)字化應用，上線“線上小程序自助式服務”、“行李托運二段式服務”、“綜合柜臺集成式服務”、“刷臉登機服務”等，不斷打造防護更加完善的“無接觸、無紙化、無聚集”智慧出行模式。

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