在中國的家電企業(yè)中，“A.O.史密斯”是一個(gè)無法忽略的名字。綿延百年的品牌之路與立足本土的銳意創(chuàng)新，使這個(gè)跨國巨頭在中國的發(fā)展迅猛且穩(wěn)健，即便是在去年的疫情期間，A.O.史密斯前進(jìn)的腳步也并未放緩，反倒是借助公益的力量令品牌價(jià)值得到了更為廣泛的彰顯。為此，筆者于日前走訪了設(shè)在南京的A.O.史密斯中國總部，探尋這個(gè)家電巨頭背后成功的秘密。

在采訪A.O.史密斯的員工時(shí)，筆者聽到最多的是四個(gè)字——“微笑工廠”。這是一個(gè)新鮮而又陌生的稱呼，但卻給人十分溫暖的感覺。在與美國A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國公司總裁邱步的對(duì)談中，他給出了自己的答案——讓每一位員工都能在A.O.史密斯的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與夢(mèng)想，一同構(gòu)建理想的工作環(huán)境。

“4”面出擊 發(fā)力智能家居

2021年，A.O.史密斯開始發(fā)力“冷、暖、風(fēng)、水”(冷即中央空調(diào)制冷，暖即壁掛爐/空調(diào)供暖，風(fēng)為家居新風(fēng)，水為熱水凈水)，并且搞得“風(fēng)生水起”，這一舉動(dòng)讓外界吃驚不小，而它的背后，正是A.O.史密斯對(duì)智能家居的理解。

在A.O.史密斯看來，智能家居的核心，不僅是終端的連接和控制，而是真正能夠?yàn)橛脩魩�來舒適便捷生活的家居系統(tǒng)。“這要求，軟件、硬件，都要從底層打通。”邱步說，“物聯(lián)網(wǎng)是什么，它絕對(duì)不是手機(jī)控制所有。冬天，熱泵空氣能與燃?xì)獗趻鞝t雙能源設(shè)計(jì)，既能快速制熱，又可高效節(jié)能;當(dāng)家里出現(xiàn)天然氣泄漏時(shí)，智能系統(tǒng)可以同時(shí)啟動(dòng)吸油煙機(jī)和新風(fēng)系統(tǒng)，讓危險(xiǎn)迅速排除。這才是智能家居的價(jià)值所在。”這些，都是A.O.史密斯對(duì)智能家居這個(gè)概念的深層次探索與實(shí)踐。

“把冷、暖、風(fēng)、水的所有設(shè)備，通過‘物物互聯(lián)’打通，不但能為用戶打造一個(gè)更舒適的家居環(huán)境，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)能源的節(jié)約，這與國家的‘雙碳’目標(biāo)的方向是完全吻合的。”

這樣的智能家居無疑是誘人的。但是，要做成這樣的智能家居系統(tǒng)，也的確比“手機(jī)控制”要難得多。這是一個(gè)重新設(shè)計(jì)的過程。

這世界從不缺藍(lán)圖，關(guān)鍵是誰能落地。

“用好的產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”，這是A.O.史密斯一貫秉承的發(fā)展思路。比如， A.O.史密斯的“零冷水”燃?xì)鉄崴�器，上市一兩年�?nèi)，就帶動(dòng)“零冷水”產(chǎn)品開始在全行業(yè)普及。而此時(shí)，A.O.史密斯又將“零冷水”產(chǎn)品做了靜音升級(jí)，再次讓A.O.史密斯的產(chǎn)品從眾多“零冷水”產(chǎn)品中“跳脫”出來。

作為跨國家電企業(yè)，想要獲得本土化穩(wěn)健發(fā)展并不容易。但是，A.O.史密斯不斷推出好的產(chǎn)品，不但引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展，也贏得了全行業(yè)的尊重。

產(chǎn)品引領(lǐng) 聚焦企業(yè)文化

為什么A.O.史密斯總是能不斷推出市場上的引領(lǐng)性產(chǎn)品?這是一直以來存在于筆者心中的疑問。而這一次A.O.史密斯之行，讓筆者找到了答案。這個(gè)答案，就是“企業(yè)文化”。

在很多人心中，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展并不能產(chǎn)生直接推動(dòng)作用。然而，實(shí)際上，企業(yè)文化，就如同一個(gè)人的性格。所謂“性格決定命運(yùn)”，企業(yè)文化也正是決定企業(yè)發(fā)展的重要推手。

產(chǎn)品上一直保持領(lǐng)先性并不容易，這對(duì)于研發(fā)工程師來說，尤其是一項(xiàng)“高挑戰(zhàn)的工作”。在A.O.史密斯，研發(fā)工程師可以為自己的工作感到自豪，他們?cè)谶@里能夠找到實(shí)現(xiàn)自己的理想，感受到作為一名研發(fā)人員的成就感。

A.O.史密斯對(duì)研發(fā)人員如此，對(duì)普通的員工的思路也是如此。2021年，A.O.史密斯提出了“微笑工廠”的概念和目標(biāo)。在生產(chǎn)一線上的班組長，以往除了管理好自己的班組外，還會(huì)經(jīng)常在生產(chǎn)線上參與生產(chǎn)。為了實(shí)現(xiàn)’微笑工廠’的目標(biāo)，現(xiàn)在規(guī)定他們的精力一半用在產(chǎn)量、設(shè)備和質(zhì)量管理上，另一半精力就是要放在與員工交流上。讓每一位員工都能感受到關(guān)愛，都能在企業(yè)里得到歸屬感，是’微笑工廠’的目標(biāo)。

當(dāng)然，僅僅是“微笑”，只是讓員工擁有了更加美好的工作環(huán)境，并不能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，A.O.史密斯又提出了“the one thing”的方法論。“這是一個(gè)如何實(shí)現(xiàn)自己遠(yuǎn)大目標(biāo)的方法。“要聚焦于能夠幫助你完成這一目標(biāo)的每一小步，每一個(gè)細(xì)節(jié)，并去實(shí)施它。沒有人告訴你人生里到底需要多少張多米諾骨牌，你才能觸達(dá)那個(gè)終極目標(biāo)，但你要認(rèn)真的向著目標(biāo)排好你的每張多米諾骨牌。要反復(fù)問自己要什么，排除掉一切不利因素，從最小的事情做起，達(dá)成最大的理想。”

實(shí)際上，“the one thing”不但是研發(fā)人員踐行人生理想的方法論，而對(duì)于A.O.史密斯來說，通過研發(fā)人員人生理想的實(shí)現(xiàn)，也達(dá)成了不斷推出引領(lǐng)行業(yè)的新產(chǎn)品的目標(biāo)。這是企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展最緊密的連接。本質(zhì)上，這就是用企業(yè)文化來突破產(chǎn)品創(chuàng)新。

服務(wù)為先 信任鑄就未來

能夠不斷推出引領(lǐng)行業(yè)的新品，無疑是值得驕傲的。但在推出“冷暖風(fēng)水”這樣的全新品類時(shí)，A.O.史密斯如何獲得用戶的肯定?

A.O.史密斯抓到了解決問題的核心，那就是服務(wù)。“從家電品牌商到系統(tǒng)解決方案提供商，服務(wù)非常重要。冷暖風(fēng)水是很復(fù)雜的系統(tǒng)，它一方面豐富了A.O.史密斯的品牌賽道，另一方面，對(duì)我們的服務(wù)也提出了更高的要求。”

“要用服務(wù)建立A.O.史密斯與用戶之間的信任，建立發(fā)自內(nèi)心的情感連接。他們信任你，才會(huì)選用進(jìn)而推薦你的產(chǎn)品，你才能為他們提供誠信的服務(wù)，企業(yè)才能建立基于誠信服務(wù)的軟實(shí)力，形成自己的護(hù)城河。”邱步的邏輯簡單清晰。

2020年，A.O.史密斯推出“艾暖通、艾經(jīng)銷和艾錦囊”三大數(shù)字化工具。其中，“艾暖通”正是針對(duì)暖通和冷暖風(fēng)水集成系統(tǒng)高度復(fù)雜的特性開發(fā)的施工在線平臺(tái)�？蓪�(shí)現(xiàn)全流程質(zhì)量控制和透明可視，為用戶提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

“艾經(jīng)銷”是為代理商和經(jīng)銷商賦能，能讓客戶隨時(shí)掌握進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，并且能夠開展線上直播培訓(xùn)，幫助客戶提升銷售能力。

“艾錦囊”是以微信小程序的形式，幫助客戶運(yùn)用社交平臺(tái)精準(zhǔn)獲客，并利用促銷活動(dòng)驅(qū)動(dòng)裂變引流，同時(shí)通過口碑裂變，鼓勵(lì)用戶引薦轉(zhuǎn)化。

在邱步的內(nèi)心里，他非常清楚A.O.史密斯的“the one thing”是找準(zhǔn)方向。”他對(duì)筆者說，“A.O.史密斯的運(yùn)營，最核心的，是要把長期目標(biāo)和短期行動(dòng)做最好的結(jié)合，小處著手，創(chuàng)造多米諾骨牌效應(yīng)，最后實(shí)現(xiàn)宏大目標(biāo)。”

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