7月19、20日受河南地區(qū)持續(xù)強(qiáng)降雨影響，沈陽客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腒2046次列車滯留在澠池站、洛陽站長達(dá)18小時(shí)24分，列車長左強(qiáng)帶領(lǐng)全體乘務(wù)員牢記“一心想著旅客，一切為了旅客”宗旨，耐心做旅客工作，切實(shí)解決旅客需求，確保了近千名旅客的平安。

20日凌晨1點(diǎn)52分，由西安開往沈陽北的K2046次列車晚點(diǎn)到達(dá)洛陽站臨時(shí)停車，當(dāng)時(shí)車內(nèi)有960名旅客。接到原地待命消息后，左強(qiáng)看看越來越大的雨勢，憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，他知道這次的停留時(shí)間不會(huì)短，但他沒有想到這一停就是18小時(shí)24分。立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織安撫旅客，查看餐料及車廂水量，聯(lián)系車站及時(shí)補(bǔ)充餐料及用水，做完這些事后，天已經(jīng)亮了，列車仍然沒有接到發(fā)車的指令。

列車沒有動(dòng)旅客情緒開始波動(dòng)，他立即組織乘務(wù)人員逐車廂向旅客致歉，做好向旅客的宣傳解釋工作。面對(duì)旅客的質(zhì)問，列車長左強(qiáng)始終面帶微笑，耐心安撫：“各位旅客，我們的心情跟大家一樣，都希望列車盡早開車。鐵路部門正在積極排除線路積水，搶修線路，為確保您的乘車安全，請(qǐng)耐心等待，感謝大家的理解和支持。”一遍又一遍的宣傳解釋，左強(qiáng)嗓子喊啞了。

特殊天氣下的特殊旅客，更需要重點(diǎn)照顧。洛陽站停，12車10中有一名旅客找到列車長請(qǐng)求幫助，稱自己患有糖尿病，帶的胰島素用沒了，身體不舒服，左強(qiáng)立即將情況告訴了洛陽站，由車站派人前去購買胰島素，但反饋回來的信息是胰島素只能是本人持身份證購買，左強(qiáng)得知后，立刻電話向醫(yī)院講述現(xiàn)場的特殊情況，經(jīng)過溝通后，醫(yī)院同意特事特辦為旅客開綠燈，及時(shí)為旅客購買了藥品。

7車68號(hào)有一位到西安打工的農(nóng)民兄弟沒帶食物，已經(jīng)一天沒吃到飯了，左強(qiáng)得知情況后，立刻將自己的乘務(wù)餐送給旅客，并拿去礦泉水，安撫了這名旅客的情緒。

隨著列車晚點(diǎn)時(shí)間長，多數(shù)旅客手機(jī)電量用盡，無法與家人取得聯(lián)系，全班組乘務(wù)人員將攜帶的充電寶拿出給旅客使用，解決旅客的燃眉之急。

16號(hào)車廂有一名50多歲的旅客，自述感覺胸悶氣短頭昏，左強(qiáng)得知后立刻趕到現(xiàn)場。在與車站核實(shí)信息后，在確保安全的情況下，將旅客暫時(shí)安排在洛陽站值班室內(nèi)休息，并指派專人看護(hù)，呼吸到了新鮮空氣后，這名旅客癥狀得到了緩解，非常感謝列車的人性化服務(wù)，并向鐵路12306客服中心表揚(yáng)列車工作人員的熱心服務(wù)。

20日16：15分，列車接到命令折返西安站，在與洛陽站辦理交接手續(xù)后，車廂僅剩202名旅客，折返過程中，左強(qiáng)看到一名14歲左右的小男孩兒單獨(dú)旅行、心神不定，經(jīng)詢問小孩一個(gè)人坐車去天津找媽媽，由于列車長時(shí)間滯留小男孩兒手機(jī)無電關(guān)機(jī)，無法聯(lián)系家人，左強(qiáng)立即拿出自己的手機(jī)，撥通了小男孩兒的父親的電話，告訴了預(yù)計(jì)返回西安的時(shí)間，讓他來車站接人，并留下自己的聯(lián)系方式。一切安排妥當(dāng)后，小男孩兒終于安下心來。

巡視13車時(shí)，左強(qiáng)發(fā)現(xiàn)有兩位老人行動(dòng)不便，需要有人攙扶才能行走，家人十分擔(dān)憂。他立刻用手機(jī)打通電話向老人的家屬報(bào)平安，聯(lián)系車站為老人準(zhǔn)備輪椅，下車后囑咐車站工作人員帶領(lǐng)兩位老人辦理退票，臨走時(shí)，老人感動(dòng)的流下眼淚，稱贊列車長跟自己的兒女一樣親。

18小時(shí)24分的堅(jiān)守，換來了960名旅客的平安，當(dāng)20日23:45分FK2045次列車順利地抵達(dá)西安站時(shí)，左強(qiáng)已經(jīng)兩天沒有合眼，他一直堅(jiān)守在車廂，陪伴在旅客身邊，用熱心、耐心和暖心的服務(wù)贏得了全體旅客的理解與贊揚(yáng)。(王同文 王志松)

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