黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，黑龍江省交通投資集團(tuán)有限公司把“我為群眾辦實(shí)事 ”作為努力推動黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成“服務(wù)至上落實(shí)處”的生動實(shí)踐。聚焦我省 ETC 發(fā)行和售后服務(wù)現(xiàn)狀，深入基層了解情況，牽頭推動黑龍江省龍通智能電子收費(fèi)運(yùn)營發(fā)展有限公司在哈爾濱市設(shè)立兩處 ETC 便民綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，解決哈爾濱市 ETC 用戶發(fā)行難、售后難、咨詢難等服務(wù)問題。

 

開設(shè)綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升 ETC 服務(wù)能力

 

ETC 便民綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)省內(nèi)多渠道 ETC 發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)售后及 ETC 辦理問題。第一處 ETC 便民綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位于紅旗大街 235 號投資大廈內(nèi)，營業(yè)時間為工作日早 8:30分至下午 16:30 分，負(fù)責(zé) ETC 辦理、ETC 安裝激活、賬戶開卡綁定、ETC 解綁銷戶等一條龍服務(wù)。第二處 ETC 便民綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位于三大動力路 29 號工行和平支行內(nèi)，營業(yè)時間為早 8:30 分至下午 16:10 分，負(fù)責(zé)工行 ETC 用戶直接辦理，無工行卡用戶現(xiàn)場申卡辦理、工行 ETC 解綁銷戶等服務(wù)。

 

 

 

聚焦 ETC 售后業(yè)務(wù)，提高群眾滿意度

 

我省 ETC 用戶面臨的“售后難”主要凸顯在銀行線下網(wǎng)點(diǎn)停止服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶售后操作難和儲值卡用戶售后網(wǎng)點(diǎn)少且遠(yuǎn)的問題。黑龍江省交通廳公路處在哈爾濱市內(nèi)交通便利區(qū)域設(shè)立自營網(wǎng)點(diǎn)，正是希望能夠做到便民利民，讓更多的車主享受到安裝ETC的方便與快捷。

為實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿”，綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可為用戶直接提供銀行線下用戶的二次激活、設(shè)備更換等基礎(chǔ)服務(wù)；為互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶提供現(xiàn)場銷戶、設(shè)備更換、小程序操作指導(dǎo)及實(shí)名認(rèn)證等咨詢服務(wù)；為儲值卡用戶提供銷戶、續(xù)費(fèi)、二次激活及更換OBU 等售后服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)上下凝心聚力，全體職工以身作則聚焦服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)客戶滿意度、信任度，真正做到以實(shí)事映初心，以服務(wù)暖民心。

 

 

發(fā)展線下分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)百姓安心舒心

 

目前我省 ETC 線上服務(wù)渠道主要由“黑龍江 ETC”微信平臺、“龍江 E 通行”微信小程序、服務(wù)電話 96369 等，隨著“我為群眾辦實(shí)事”活動不斷深入，公路處將持續(xù)推動在龍江各地市設(shè)立 ETC 服務(wù)分支網(wǎng)點(diǎn)，新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)圍繞服務(wù) ETC 用戶的核心宗旨，逐步發(fā)展向管理型、標(biāo)桿型、探索型分支轉(zhuǎn)變，提供更加多元化、多范圍、多種類的 ETC 服務(wù)。讓ETC真正給用戶帶來高效、安全、省錢、環(huán)保、舒適的出行體驗(yàn)。  

 

加強(qiáng) ETC 推廣宣傳，順應(yīng)民意讓利于民

 

為落實(shí)公路差異化收費(fèi)國家政策，推動 ETC 高速通行九五折優(yōu)惠向更多居民普及，公路處積極協(xié)調(diào)職能部門，通過增設(shè) ETC 指示牌、加大 ETC 宣傳力度、以 12123 交管平臺向通行高速但未使用 ETC 的車主發(fā)送辦理 ETC 短信、強(qiáng)化微信互聯(lián)網(wǎng)推送等手段，引導(dǎo)居民辦理使用 ETC，取得了顯著的效果，廣大市民真切感受到了 ETC 的便利和實(shí)惠。

 

一、黑龍江省ETC綜合便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

地址：哈爾濱市南崗區(qū)紅旗大街235號投資大廈一樓

 

營業(yè)時間：周一至周五，早8點(diǎn)30分----下午16點(diǎn)30分

 

業(yè)務(wù)內(nèi)容：本省ETC儲值卡用戶服務(wù)，工行與交通銀行用戶ETC新辦，本省工行、建行、農(nóng)行、中國、交通、郵儲與農(nóng)商銀行卡用戶ETC二次激活等售后服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶售后、ETC業(yè)務(wù)咨詢。

 

二、黑龍江省工行ETC聯(lián)合便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

地址：香坊區(qū)三大動力路29號工行和平支行VIP營業(yè)室

 

營業(yè)時間：周一至周五，早8點(diǎn)30分----下午16點(diǎn)10分

 

業(yè)務(wù)內(nèi)容：本省ETC儲值卡用戶服務(wù)、工行銀行卡用戶ETC新辦及售后服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)用戶售后、ETC業(yè)務(wù)咨詢。

 

*詳詢：客服電話：0451-96969（24小時無假日人工客服）與“黑龍江ETC”微信公眾號（人工客服）。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)