浙江省交通集團杭州南管理中心肩負(fù)著省會城市對外交通主干道和2022年杭州亞運會交通保障的重大任務(wù)，為了圓滿完成任務(wù)，杭州南管理中心以“服務(wù)人民美好出行”為出發(fā)點和落腳點，抓住杭州“迎亞運”契機，深入開展服務(wù)大提升行動，不斷滿足新時代人民群眾對美好出行的新要求。

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提升公眾出行安全感。杭州南管理中心立足杭州“南大門”定位，從一路段、一廣場、一中心著手，全力為杭州都市圈和亞運會交通主干道提供安全暢通、舒適美麗的道路環(huán)境。針對所轄部分路段隧道占比高的特性，管理中心將“隧道”搬到高速服務(wù)區(qū)，“一比一”將隧道應(yīng)急系統(tǒng)展現(xiàn)在司乘人員面前，“手把手”將應(yīng)急救援知識進行宣貫，提升公眾出現(xiàn)安全感。駕駛員龔師傅說：“之前一直不了解隧道的應(yīng)急救援，每次一進隧道就心里慌慌的，經(jīng)過今天的學(xué)習(xí)，我了解了隧道消防器材的使用方法，大大增加了遇突發(fā)事件的自救能力。”

采納民意，提升公眾出行獲得感。服務(wù)好不好?司乘說了算!為了更加直接了解司乘對文明服務(wù)的需求，剖析目前運營短板，杭州南管理中心以客戶需求為導(dǎo)向，開展“文明服務(wù)您來說”活動，過往司乘只需要掃描收費站出口處的二維碼，就可以對高速公路的道路狀況、窗口形象、便民服務(wù)等多方面進行客觀真實的評價。通過客戶滿意度調(diào)查，管理中心以問題為導(dǎo)向，多措并舉補齊短板，不斷提升公眾出行獲得感。

關(guān)注民生，提升公眾出現(xiàn)幸福感。新時代，人民群眾對美好出行有了更高的要求，杭州南管理中心以“交通迎亞運，服務(wù)大提升”為契機，不斷完善收費窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)評價體系，進一步延伸服務(wù)內(nèi)涵，針對亞運會期間外籍游客會大幅增加的現(xiàn)狀，對基層一線員工普及外語知識，督促一線員工掌握基本口語對話能力，同時對周邊路網(wǎng)再次摸排，制定詳細(xì)的“迎亞運周邊路網(wǎng)指路圖”，不斷提升公眾出行幸福感。

下一步，浙江省交通集團杭州南管理中心將凝心聚力提精神，堅持不懈抓經(jīng)典，持之以恒出精品，落實“長治久效”，展現(xiàn)交投鐵軍的良好風(fēng)貌，切實為“迎亞運”貢獻力量。(毛學(xué)舜)

(新媒體責(zé)編：syhz0808)