根據(jù)“2020年行業(yè)基本情況及特許連鎖百強調(diào)查”分類匯總及統(tǒng)計分析,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)于2021年6月16日發(fā)布“2020年中國特許連鎖百強”。福奈特連續(xù)第13年入選該榜單(“中國特許連鎖百強榜”共評選13屆)。

參與“2020年中國特許連鎖百強調(diào)查”的企業(yè)包括餐飲、住宿業(yè)、汽車后市場、培訓(xùn)教育、房屋中介、家庭服務(wù)業(yè)、美容與健康、食品專賣、非食品專賣、商務(wù)服務(wù)與便利店等10余類,涉及50余個細分業(yè)態(tài)。

(圖片來源于“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會”公眾號)

2020年是充滿挑戰(zhàn)的一年,突如其來的疫情催動顧客轉(zhuǎn)向線上消費,福奈特大力推進線上線下一體化服務(wù),顧客可以通過APP、微信小程序、云柜、福袋等渠道隨時隨地下單享受洗衣服務(wù),口碑、美團、大眾點評等第三方線上消費平臺也接入了下單窗口。

除此以外,福奈特開始嘗試團購、直播、短視頻、電商等新玩法和新模式,在今年3月份,首次攜手李佳琦展開直播合作,再一次驗證了品牌的知名度、美譽度和忠誠度,獲得了數(shù)百萬的銷售額。更多新顧客走進福奈特洗衣店,通過到店體驗消費,了解了一個存續(xù)25年的老牌企業(yè)的生存之道:始終關(guān)注顧客價值。“讓國人不出國門就能享受到世界一流的洗衣服務(wù),讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸”,是福奈特堅持履行的企業(yè)使命。

為滿足顧客不同的消費需求,福奈特提供全套清潔服務(wù),除了洗衣,還洗鞋子、床上用品、家居用品、窗簾、沙發(fā)套、汽車坐墊等,以及皮衣、皮包的清潔和護理。

與此同時,福奈特還大力推廣顧客調(diào)研工具“一衣一碼”和“一店一碼”,通過顧客滿意度調(diào)研,確保洗衣店第一時間接收到顧客的想法,打通與顧客之間的連接和觸達,真正做到傾聽顧客聲音,改善顧客體驗,創(chuàng)造顧客價值。

自1997年成立至今,帶有馬蹄蓮標(biāo)志的1700多家福奈特洗衣店,已經(jīng)遍布全國31個省市自治區(qū)。懷揣著“為了干凈”的初心,福奈特25年來堅持不懈,將“高質(zhì)、快捷、專業(yè)、安全、人性化”融于服務(wù)細節(jié)中,致力于成為顧客信任、需要、喜愛的洗衣品牌。

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