近些年,圍繞“草根能否逆襲”的討論一直占據(jù)話題榜,其背后隱含著深層次的涉及社會公平、資源分配、階級固化等諸多因素,總體上說,社會主流價值觀認為個人成功嵌入在個人努力與時勢結構機會中,是由多因素共同影響決定的,這其中,平臺的選擇無疑是個人能否逆襲的關鍵環(huán)節(jié)。隨著社交媒體的不斷發(fā)展,近些年,一群出身草根學歷不高,卻憑借自己的努力實現(xiàn)“階層跨越”的年輕女孩兒的勵志故事,被各類媒體不斷渲染,給剛剛踏入社會懷揣理想的年輕人指明了奮斗的方向,而她們所在的企業(yè)也被譽為行業(yè)標桿,在全社會廣為傳頌。

5月,初夏的北京陽光明媚,在莎蔓莉莎美容會所北京柳芳店初見任曉靜,她正在耐心細致地和顧客溝通個性化排毒水療項目,見客戶對方案滿意點頭認可,任曉靜起身離開,和記者講起了自己和莎蔓莉莎的故事。

任曉靜學歷不高,但在和記者的交流過程中卻時刻透露著優(yōu)雅大方。2013年,高中畢業(yè)的任曉靜放棄了上一所三流大學的想法,只身來到舉目無親的北京,抱著和所有“北漂”一樣出人頭地的夢想,應聘到莎蔓莉莎北京柳芳店。任曉靜說,那時候的她單純而迷茫,看不見自己的前路在何方,讓她印象最深的就是莎蔓莉莎所有新入職員工都是帶薪培訓的機制,哪怕培訓后沒有正常入職,企業(yè)也會按照約定一分不少地把培訓期間的工資發(fā)放。在這以后七八年的工作經(jīng)歷中,任曉靜得到了太多企業(yè)的關懷,家庭生活的照顧、晉升渠道的暢通、專業(yè)技能的提升,但是讓她記憶最深刻的,還是那次“帶薪培訓”的承諾,在剛剛踏入社會的任曉靜看來,這個承諾就像一道溫暖的陽光,在高樓聳立車水馬龍的城市中,指引著她五顏六色的夢想。

和很多企業(yè)“欺生”的傳統(tǒng)不同,在莎蔓莉莎的企業(yè)文化中,老員工對新員工,領導對下屬有關懷的義務。任曉靜和幾個同事剛?cè)肼毑痪?當時的店總她們分享了自己的成長故事——一個農(nóng)村出來學歷不高的女孩,如何通過自己的努力,在企業(yè)實現(xiàn)自我價值,然后在北京站穩(wěn)腳跟出人頭地的經(jīng)歷。在任曉靜看來,這樣的經(jīng)歷簡直就是給自己量身規(guī)劃的藍圖,所以她比其他人更努力、更拼命地工作,美容手法一遍學不會她就學三遍五遍十遍八遍,直到爛熟于胸;店里的美容儀器很多都是斥巨資從以色列進口的,她就把操作要領寫在筆記本上,吃飯看坐車看回家睡覺前看,直到熟能生巧。在莎蔓莉莎北京柳芳店工作八年,從店員到技師到督導再到門店經(jīng)理,任曉靜的顧客滿意率超過99%,很多顧客見證了她從女孩到母親,從農(nóng)村草根到都市白領的成長,把她當作朋友甚至親人一樣對待。

近年來,隨著服務行業(yè)的飛速發(fā)展,很多人在去做理發(fā)、健身和美容等服務時,經(jīng)常被服務人員要求開卡充值困擾。任曉靜說,在莎蔓莉莎,這樣的行為是被嚴令禁止的,她們甚至有時候會勸顧客理智,不要沖動消費,任曉靜笑著說,這樣的做法在業(yè)界簡直就是“怪咖”一樣的存在,但她對此有自己的理解:“騷擾式營銷只會帶來糟糕的用戶體驗,而在莎蔓莉莎的服務理念中,顧客的口碑傳播是最被看重的營銷方式。”任曉靜的顧客中,有一名是來自國內(nèi)某知名醫(yī)院的醫(yī)生,兩個人結緣是因為一臺莎蔓莉莎斥巨資從以色列引進的全球頂尖品牌的脫毛儀——其淘汰的第一代第二代產(chǎn)品,至今仍然在該醫(yī)院被廣泛使用——看到這款產(chǎn)品后,這名懂行的醫(yī)生顧客當場充值了10萬元,任曉靜當時還曾勸她體驗兩次再做決定,如今她已是店里的超級VIP,多年來她給任曉靜介紹的很多朋友都成為了店里的忠實顧客。

采訪中,任曉靜的母親打來電話,聽著電話另一端孩子用稚嫩的聲音叫“媽媽”,任曉靜幸福的笑容溢于言表。說起家人,任曉靜更加自信開朗起來,那個曾經(jīng)因為沒有上大學讓父母覺得沒面子的任曉靜,如今已經(jīng)是父母眼中的驕傲,是親戚朋友口中“別人家的孩子”。前兩年,因為疫情等因素影響,父母在老家辛辛苦苦經(jīng)營的養(yǎng)雞場突然遭遇滅頂之災,一下子倒閉賠了五六萬元,眼看老兩口的心血化為烏有,孝順的任曉靜打電話給母親:“您和爸爸身體要緊,別因為錢的事?lián)��?你們的損失我來替你們承擔。”后來,這件事被越來越多的人得知,成為了親戚朋友中的佳話,廣為流傳。任曉靜說,她其實并不在乎別人的看法,她只知道,替父母抗下壓力的那一刻,她感覺到自己所有的努力和付出都是值得的。

任曉靜說,孝順父母在莎蔓莉莎已經(jīng)是企業(yè)文化中必不可少的一部分。每年的母親節(jié),莎蔓莉莎員工開晨會的第一件事,就是給母親打電話,跟母親說一聲辛苦,然后把自己這一天的收入給母親發(fā)個紅包。每年春節(jié)回家,莎蔓莉莎的員工都會給父母磕一個頭、洗一次腳、帶一份禮物,并把自己最后一個月的工資交給父母,因為普遍收入較高,所以每年員工回家給父母少則幾千多則幾萬元“大紅包”的情景,形成了莎蔓莉莎企業(yè)文化中一道亮麗的風景,在社會上廣為傳頌。“我們辛苦工作為了誰?不就是為了家人嗎?只有家人支持,我們的事業(yè)才能越做越大越做越好。”任曉靜說,入職八年來,她曾因身體原因短暫離職,修養(yǎng)好后,父母和愛人都鼓勵她重回莎蔓莉莎,原因也是不約而同地樸實:這樣一份體面有前途收入又高的工作,上哪兒找去?

有人說,企業(yè)文化的本質(zhì),是讓員工生活得有溫度,看到星辰大海。成立17年以來,莎蔓莉莎一直秉持“讓更多的女人享受美麗、健康、優(yōu)雅”的核心價值,不僅用心服務每一名客戶,也給全國88個城市1000多門店中的很多像任曉靜一樣的灰姑娘搭建了一座夢想宮殿。17年以來,莎莎蔓莉莎在專業(yè)培訓和技能培訓中投入了巨大精力,以有專業(yè)有飯碗為員工培訓理念,每年的服務技能大賽和每月的員工基礎技能手法、服務規(guī)范的考核,使莎蔓莉莎的員工成為一個個兢兢業(yè)業(yè)的崗位服務之星,讓很多出身寒門、學歷不高的有機會女孩穿上自己的水晶鞋,圓那個都市白領的公主夢。

心中有愛,眼里有光,行中有善,腳下有遠方。任曉靜說,她喜歡在莎蔓莉莎每天忙忙碌碌的充實感,在這里,努力沒有白費,時光從來不會辜負一顆真誠的心。 夢想就像一顆懸掛在頭頂上的紅彤彤的蘋果,把汗水澆鑄成階梯,每個人都有機會摘得屬于自己的那顆,而我們驚喜地看到,在莎蔓莉莎,學歷和出身從來都不是制約一名員工發(fā)展的因素,很多個“任曉靜”正在通過自己的努力,演繹著“灰姑娘變公主”的勵志故事。(毛鴻飛)

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