近日，武漢鏈家面向廣大市民推出了“便民服務日”活動——每月10日，市民只需前往武漢市內(nèi)鏈家門店體驗10大免費便民服務任意一項，即有機會獲得驚喜好禮。

據(jù)悉，“便民服務日”的概念來源于鏈家門店的10大便民服務。作為社區(qū)的一份子、居民的好鄰居，鏈家自2014年啟動了“鏈家在身邊，有事您說話”大型社區(qū)服務項目，并陸續(xù)推出應急打印復印、應急雨具、手機使用答疑等10項免費服務。

社區(qū)里的專屬“打印店”

在鏈家門店逐漸成為城市補給站的今天，鏈家便民服務也正在成為居民日常生活的“新方式”。在許多有鏈家的社區(qū)，居民給孩子打印試卷，第一時間就會想到鏈家;突降大雨的路上，會到鏈家借雨傘雨衣;連快遞沒人簽收，都可以先寄存在附近的鏈家門店……

還有一些鏈家門店建立了專屬的打印復印微信群，日常“接單”居民的應急打印需求，武漢鏈家金橋匯店就是其中之一。

在晉升為塔子湖大區(qū)總監(jiān)之前，李怡曾是金橋匯店的商圈經(jīng)理，提起建群的初衷，她分享道：“剛開始偶爾有人來門店，問我們可不可以幫忙復印一下，可以付錢的。我們說打印復印都是免費的，他們當時還挺驚訝。”來打印的人越來越多，于是就建了一個微信群，居民可以把文件發(fā)送到群里，經(jīng)紀人就幫忙提前打印出來。

“他們有空的時候就來門店取走，不方便的話我們也會幫忙送上樓。”

鏈家經(jīng)紀人貼心的服務收到了許多好評，還有居民帶著水果到店表示感謝。平時在晚上跳廣場舞的叔叔阿姨、帶小孩散步的家長，口渴了的話，也可以隨時進店喝杯水、休息一下。

“現(xiàn)在經(jīng)紀人和居民相處得越來越融洽，我們也獲得了越來越多的認可。”

社區(qū)里的“活動中心”

隨著門店與社區(qū)的連接更加緊密，鏈家的便民服務也日趨多樣化：老人們普遍不會使用智能手機，于是鏈家就在社區(qū)里開設免費公益課堂，手把手教老人用手機;放學后家長沒時間接送，孩子們可以在鏈家門店安心寫作業(yè)……

武漢天地店鏈家的休息區(qū)，就專門設置了一處兒童娛樂區(qū)，五彩沙發(fā)和投籃玩具，受到了很多孩子的喜愛。

“有的客戶業(yè)主帶著孩子來門店咨詢，孩子們就可以在兒童區(qū)玩耍娛樂;還有家長要輔導孩子寫作業(yè)，我們店也會提供場地。”武漢天地店商圈經(jīng)理陳建介紹道。

社區(qū)會所裝修，缺少活動場地，陳建將門店的會議室提供給社區(qū)使用近大半年。鏈家經(jīng)紀人的熱心腸，為社區(qū)解決了燃眉之急，成為越來越貼心的社區(qū)好鄰居。

“要幫忙，找鏈家！”

這些看似舉手之勞，卻幫了不少人的大忙。

“之前有一個老人來我們店里，詢問經(jīng)紀人如何關(guān)掉手機的手電筒。”李怡回憶起當天的情形。經(jīng)紀人幫老人關(guān)掉手電，老人說女兒不在家，女兒告訴他平時有需要幫忙的話，可以找樓下鏈家。

——要幫忙，找鏈家就可以了！

“聽到這句話的時候，心里真的特別欣慰和滿足!”李怡感慨道。入職鏈家五年，她以經(jīng)紀人的身份見證了鏈家和社區(qū)之間關(guān)系的改善。便民服務不僅提升了居民的生活便捷度，也最大化發(fā)揮了鏈家作為城市補給站的功能。

“通過便民服務，我們和居民之間建立起信任感，居民對房產(chǎn)經(jīng)紀人慢慢改觀，并認可我們的服務價值，在這種認可下，我們的經(jīng)紀人也收獲了更多的職業(yè)自信。”

為了將便民服務推廣給更多有需要的居民，共同營造社區(qū)友好氛圍，武漢鏈家將每月10日設為“便民服務日”，歡迎社區(qū)居民進店體驗10大免費便民服務，幸運居民還有機會獲得精美禮品。

未來，武漢鏈家門店將在便民服務日開展豐富多樣的社區(qū)活動，為社區(qū)生活提供更多便利，將鏈家門店打造成真正的便民服務站。

在今年“世界讀書日”來臨之際，武漢鏈家300余家門店同時發(fā)起愛心圖書捐贈活動，在全市范圍內(nèi)向社區(qū)募集閑置兒童圖書，統(tǒng)一捐贈給鏈家愛心小學，歡迎廣大武漢市民前往鏈家門店捐贈愛心圖書!

(新媒體責編：syhz0808)