只要撰寫評價就能免費打車?最近，網(wǎng)約車平臺曹操出行開始了神秘乘客招募，一些熟悉曹操出行的乘客對這個組織應(yīng)該不陌生，什么是神秘乘客呢?據(jù)悉，神秘乘客全部由曹操出行的乘客組成，他們要在體驗曹操出行的出行服務(wù)過程中隱藏自己的身份，以普通用戶的角色進(jìn)行客觀、公正的評估和建議并及時向曹操出行相關(guān)部門進(jìn)行反饋，以此促進(jìn)曹操出行改進(jìn)服務(wù)中的不足。

據(jù)曹操學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，早在2018年3月曹操出行就建立了神秘乘客機制，至今項目已開展3周年，目前已在30多城開展神秘乘客調(diào)研。

這其中，發(fā)生了許多乘客和司機師傅間的感人故事。乘客評價中，有的乘客感謝師傅們的熱心幫助，還有的乘客感謝師傅們的貼心服務(wù)。

一位重慶的“神秘乘客”分享了在出行體驗過程中的故事。一次乘車過程中，乘客忽然身體不舒服，司機師傅發(fā)現(xiàn)后一直很關(guān)心的詢問。因為乘客身體不舒服，司機師傅在行車過程中停車等待了兩次，還自己掏錢幫乘客買了礦泉水。“當(dāng)時真的很感動，如果沒有暖心的司機師傅，我都不知道當(dāng)時得有多糟糕。我是曹操出行3年的老用戶，平臺的師傅們一直那么貼心。”乘客表示。

還有一位天津的“神秘乘客”表示，父親因為崴腳去醫(yī)院看病，回來時打了一輛曹操出行的網(wǎng)約車，司機師傅看到乘客腿腳不方便，立馬下車幫乘客扶上了車，出行過程中司機師傅的貼心服務(wù)感動了乘客。“到達(dá)目的地后師傅還要送我爸上樓，真的特別感謝曹操出行的師傅，爸爸回家還一直和我念叨師傅的服務(wù)很好。”

“我們始終認(rèn)為出行行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，只有好的服務(wù)才能留住乘客。”曹操學(xué)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“所以除了在入職時嚴(yán)格篩選司機，曹操出行還全面導(dǎo)入了百年倫敦出租車的司機培訓(xùn)認(rèn)證體系，司機需在曹操學(xué)院接受服務(wù)專業(yè)知識的培訓(xùn)考核合格后才能上崗。”

隨著網(wǎng)約車成為我們?nèi)粘Ｉ�活中必不可少的交通工具，出行過程中，網(wǎng)約車司機也是我們最常打交道的人，很多時候司機的素質(zhì)和服務(wù)決定了我們的出行體驗，各網(wǎng)約車平臺也應(yīng)不斷提高服務(wù)，才能留住更多乘客。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)