為“碼”所困、不敢“碰網”，“數字化”撞倒“老齡化”。伴隨信息技術的飛速發(fā)展，智能化服務為人們帶來高效便利的同時，也將老年群體熟知的生活方式逐漸顛覆。今年政府工作報告提到，完善傳統(tǒng)服務保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務，推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

舒啟明委員、姜偉委員就提出《發(fā)揮社會力量 助力社區(qū)老人跨越數字鴻溝》。他指出，“數字鴻溝”是當代信息化社會面臨的新課題，尤其是在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下，給老年人的生活帶來極大不便。他建議，完善政策體系，鼓勵社會力量參與推動解決老年人運用智能技術困難。

以社會力量助力老年人跨越數字鴻溝，各界涌現出很多助老行動，其中，貝殼公益早在2018年啟動的“教老人用手機”就是其中優(yōu)秀的實踐代表之一。

2020年，“我來教您用手機”項目在天津多個社區(qū)開展試點;此項社區(qū)公益項目，獲得了很多社會老人的正反饋，由于疫情原因，老年人對智能手機的使用需求更強烈了，因此，貝殼不僅倡議所有門店開通到店答疑服務，還積極推進有條件的門店、社區(qū)進行線下定期培訓課堂落地，希望幫助更多老人跨越“數字鴻溝”。

截至2020年12月底，“我來教您用手機”已經走進全國34個城市近六百個社區(qū)，開展手機公益課超4000節(jié)，受益人次超14萬。

基于對老人智能手機使用痛點的深度洞察，貝殼在“我來教您用手機”公益助老活動中為老人精準解決手機使用難題。該項目由定期培訓課堂和手機使用到店咨詢答疑兩部分組成，其中，定期培訓課堂以貝殼平臺經紀人為“老師”，配有成熟的課本、課件和成熟的志愿者培訓體系，為社區(qū)里有需求的老人定期開展手機基礎功能、微信基礎功能、生活相關功能等課程;手機使用到店咨詢答疑則將活動常態(tài)化，老人可隨時到貝殼社區(qū)門店咨詢，經紀人則將教學時間化整為零，及時為老人提供幫助。

貝殼相關負責人認為，貝殼具有天然的社區(qū)屬性，經紀人及門店是社區(qū)服務體系的重要組成部分，人與店都扎根在社區(qū)，天然會聚焦到社區(qū)，關注社區(qū)的需求。貝殼公益的愿景正是從社區(qū)出發(fā)，連接更多公益資源，讓社區(qū)的每個人成為公益的參與者和受益者。

與此同時，貝殼平臺上連接的的店與人也為“教老人用手機”提供了強大的執(zhí)行基礎。貝殼連接了全國社區(qū)內超4萬家門店、超47萬房產經紀人。鼓勵經紀人在社區(qū)做服務，一方面可以幫助社區(qū)老年人跨越“數字鴻溝”，解決實際生活難題，另一方面能夠使經紀人本身得到歸屬感和價值感，收獲尊嚴。

在“數字鴻溝”日漸阻礙老年人享受科技發(fā)展成果的當下，作為居住服務平臺，貝殼公益推動的“我來教您用手機”項目為社會助老提供了新思路，也為企業(yè)參與社區(qū)公益服務標準提供了經驗和示范。

(新媒體責編：syhz0808)