“自給自足”的青年志愿者

2021-02-01 11:51:47

來源：媒介市場(chǎng)

“防疫期間，萍鄉(xiāng)北站怎么還能有志愿者?”面對(duì)旅客的提問，南鐵青年志愿者譚荷香落落大方的回答到：“我是車站職工，利用下班時(shí)間來參與活動(dòng)。”

1月31日，萍鄉(xiāng)北站“心連心”服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員戴珊、青年志愿者譚荷香正推著輪椅在站臺(tái)上等候重點(diǎn)旅客下車。伴隨列車燈光接近，她們已提前與車長(zhǎng)聯(lián)控，確定了旅客下車位置。列車停妥后，年邁的旅客在工作人員的引導(dǎo)下，經(jīng)由無(wú)障礙通道平安出站，全程無(wú)縫對(duì)接。

今年春運(yùn)，為落實(shí)疫情防控要求，車站緊急停止招募大學(xué)生及社會(huì)志愿者，必要時(shí)由鐵路青年志愿者補(bǔ)充客運(yùn)組織力量。“自給自足”的優(yōu)勢(shì)很明顯。這些青年本身就是車站職工，對(duì)相關(guān)作業(yè)流程更為熟悉，承接起服務(wù)項(xiàng)目來也得心應(yīng)手。“自給自足”也存在一定困難。因?yàn)槿肆τ邢�，需要精�?zhǔn)預(yù)測(cè)進(jìn)出站旅客數(shù)量，判斷是否需要支援。

列車密集到達(dá)時(shí)段，部分旅客因掃碼而滯留在出站口等候區(qū)。面對(duì)這一新難題，團(tuán)支部書記林彤率先提出：“我打了疫苗，就讓我去出站口吧。”其他志愿者也紛紛效仿，協(xié)助旅客使用人臉識(shí)別、幫助無(wú)碼老人填報(bào)健康信息、組織旅客有序通過……

“早知道我就不回來了!”一邊是同伴已經(jīng)展示了健康碼順利出站，一邊是自己仍未能完成，焦急的劉女士顯得手足無(wú)措。志愿者戴珊主動(dòng)迎上，耐心安撫并引導(dǎo)旅客配合操作，最終幫助其順利出站。

候車室中的志愿者則主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客間隔落座、宣傳“一米線”、巡視口罩佩戴情況的工作。有的志愿者來到商鋪提醒銷售人員，切勿因?yàn)樽约菏巧习喽浟嗽诠矆?chǎng)所;有的志愿者輕聲提醒大人為兒童正確佩戴口罩;有的則扶老攜幼“順帶”回答了旅客關(guān)于乘車的各類問詢等。

企業(yè)培養(yǎng)青年，青年奉獻(xiàn)企業(yè)。志愿者的成長(zhǎng)不僅是“自給自足”，更是“造血再生”。為保障鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)平穩(wěn)有序、提高服務(wù)質(zhì)量源源不斷貢獻(xiàn)青春力量。(通訊員：吳楚月)

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