工欲善其事,必先利其器。浙江交通集團(tuán)富陽服務(wù)區(qū)在開業(yè)之初,著重加強(qiáng)人員專業(yè)培訓(xùn),提高服務(wù)品質(zhì),建立制度,加強(qiáng)巡查,強(qiáng)化落地,為服務(wù)區(qū)運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是培訓(xùn)實(shí)操兩不誤,提高技能強(qiáng)服務(wù)。富陽服務(wù)區(qū)邀請專業(yè)人員對服務(wù)區(qū)兩保人員進(jìn)行技能化培訓(xùn),注重理論與實(shí)操相結(jié)合,并根據(jù)服務(wù)區(qū)現(xiàn)場實(shí)際情況,進(jìn)行明確定點(diǎn)定位定崗情況,責(zé)任分工清晰可查,工作機(jī)動(dòng)靈活可調(diào),進(jìn)一步完善落實(shí)監(jiān)督機(jī)制。其次優(yōu)化人員年齡結(jié)構(gòu),加強(qiáng)兩保人員及經(jīng)營單位人員服務(wù)精神面貌。

二是從司乘角度出發(fā),“三心”服務(wù)暖人心。富陽服務(wù)區(qū)秉持讓出行更美好的理念,注重服務(wù)品質(zhì),站在司乘人員的角度,營造一個(gè)用心、舒心、貼心的高速休憩站,從一開始進(jìn)入服務(wù)區(qū)貼心的秩序維護(hù)和車輛引導(dǎo)到進(jìn)入舒心的司乘人員休息室,提供舒適的休息環(huán)境和完善的設(shè)施設(shè)備,再到用心準(zhǔn)備的母嬰室和第三衛(wèi)生間等多元化服務(wù),讓進(jìn)入富陽服務(wù)區(qū)的人都能感受到家一般的溫暖和幸福。

三是紙上談兵終覺淺,重拳落地要持續(xù)。富陽服務(wù)區(qū)緊緊圍繞“浙江省商業(yè)集團(tuán)有限公司‘查問題、嚴(yán)責(zé)任、強(qiáng)落實(shí)’專題組織生活會”,以小見大,堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,總結(jié)問題,完善機(jī)制,最后杜絕此類問題再次發(fā)生,真正做到有效閉環(huán)。發(fā)揮主觀能動(dòng)性,人人拿出“主人翁”精神,加強(qiáng)執(zhí)行力快速落地,完善監(jiān)督檢查機(jī)制。

浙江交通集團(tuán)富陽服務(wù)區(qū)全體員工上下一心、開拓思路、主動(dòng)作為、落實(shí)到位,共同努力,以區(qū)為家,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì),量化細(xì)化工作方案,做到責(zé)任到位、人員到位、工作到位,為司乘人員提供更加美好的體驗(yàn)。(汪涵)

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