為有效督促營(yíng)運(yùn)工作平穩(wěn)開(kāi)展，加強(qiáng)收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)工作職責(zé)，提升收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量，浙江交通集團(tuán)慶元中心所主要著手：業(yè)務(wù)模塊、流程管理、數(shù)據(jù)報(bào)表分析以及目標(biāo)績(jī)效四個(gè)方面形式班組對(duì)標(biāo)比拼。打造一支全能型、綜合性的業(yè)務(wù)型班組。

　　一、提升業(yè)務(wù)，以督促改

　　為打造一支過(guò)硬業(yè)務(wù)技能和嚴(yán)格組織紀(jì)律的員工隊(duì)伍，逐步實(shí)現(xiàn)人人是人才，人人盡其才，浙江交通集團(tuán)麗水管理中心慶元中心所以做實(shí)、做精、做細(xì)為指導(dǎo)，在原有現(xiàn)場(chǎng)稽查、一崗雙職、星級(jí)考核、增收堵漏的紙質(zhì)臺(tái)賬上進(jìn)行整改，回避之前現(xiàn)場(chǎng)稽查反饋往往是以口頭通知所長(zhǎng)進(jìn)行整改，月底統(tǒng)一匯總發(fā)稽查通報(bào)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)所長(zhǎng)交待所務(wù)或班組長(zhǎng)進(jìn)行整改時(shí)忘記回頭看，以致于事情沒(méi)有完成或完成質(zhì)量不高。一崗雙職登記本字跡潦草，填寫(xiě)不規(guī)范，登記本找不到的話就不進(jìn)行登記，到月底統(tǒng)計(jì)或公司臨時(shí)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候不準(zhǔn)確。其二各站點(diǎn)收費(fèi)人員勸返車輛尺度不統(tǒng)一，形成信息孤島。很容易被駕駛員攻破。而如今我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查，錄像實(shí)時(shí)查看，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題為基礎(chǔ)，做到問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)整改，規(guī)避了從前的監(jiān)督、檢查和提醒，有效保障了現(xiàn)場(chǎng)無(wú)疏漏，基礎(chǔ)工作大大提升。

　　二、抓實(shí)卡票款，提供基礎(chǔ)保障

　　加強(qiáng)票證工作流程進(jìn)行規(guī)范，在原有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力上增加投包清賬解款三合一，不僅加強(qiáng)日常的檢查考核機(jī)制，也對(duì)各類基礎(chǔ)臺(tái)賬進(jìn)行統(tǒng)一和明確。不會(huì)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)個(gè)別收費(fèi)人員銀行繳款單、繳款日?qǐng)?bào)跟收費(fèi)日?qǐng)?bào)金額填寫(xiě)不一致�；蛞蚪痤~太少，封包金額卡在夜間金庫(kù)旋轉(zhuǎn)輪上，如解款所務(wù)未核對(duì)數(shù)量會(huì)少交通行費(fèi)。通過(guò)遠(yuǎn)程登記解繳款，不僅建立健全票證臺(tái)賬，更增加了日常管理的實(shí)用性和有效性。

　　三、提升管理力度，完善制度基礎(chǔ)

　　為有序著力提升工作效率，做精做專做細(xì)營(yíng)運(yùn)管理，讓每個(gè)月的通行費(fèi)指標(biāo)，接車獎(jiǎng)勵(lì)有據(jù)可查，節(jié)省了管理人員反復(fù)進(jìn)行核實(shí)。讓通行費(fèi)相關(guān)指標(biāo)、流量對(duì)比一目了然，不折不扣把工作落到實(shí)處。

　　四、推進(jìn)積分榜，全面開(kāi)展對(duì)標(biāo)比拼

　　以比，學(xué)，趕，幫，超，為目標(biāo)，把好的班組，優(yōu)秀的員工作為學(xué)習(xí)借鑒的標(biāo)桿，博采眾長(zhǎng)，提升班組綜合能力，建立全新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。讓收費(fèi)員實(shí)行對(duì)標(biāo)機(jī)制，各施所長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)照分析，尋找差距，改進(jìn)提升，把上榜的優(yōu)秀標(biāo)桿作為自己的基準(zhǔn)標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比對(duì)照，補(bǔ)短板，求突破。(項(xiàng)玟滔)

 

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