10月27日，北京市消費者協(xié)會、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會攜手北京鏈家發(fā)起倡儀，呼吁企業(yè)取消未經(jīng)客戶許可的電話營銷行為，共同凈化消費環(huán)境。

 

同時，為徹底改變房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的陋習，改善消費者體驗，北京鏈家推出了“電話營銷，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經(jīng)紀人未經(jīng)客戶許可的電話營銷行為。

 

一直以來，電話營銷這種相對落后的拓客方式讓社會大眾苦不堪言，而房產(chǎn)經(jīng)紀又是長期依賴這一落后方式的行業(yè)之一。這導(dǎo)致房產(chǎn)銷售類的電話騷擾數(shù)量位居各行業(yè)前列，不僅影響了消費者的體驗，也很大程度上影響了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)和經(jīng)紀人職業(yè)的社會形象。

 

此次北京鏈家推出的“電話營銷，擾一賠百”承諾規(guī)定：北京鏈家在職經(jīng)紀人未經(jīng)客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。

 

事實上，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家早在2016年就推出了“免電話營銷，補償一百元”承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網(wǎng)、APP或客服電話進行免電話營銷功能的設(shè)置，對于消費者來說，具有一定的不便性。

 

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖現(xiàn)場分享

相比舊條款，新的“免電話營銷”承諾更加的堅決和徹底。“希望新的承諾的推出，一方面可以真正保障消費者的體驗和權(quán)益;另一方面能夠真正推動經(jīng)紀人作業(yè)方式的轉(zhuǎn)變，并提升經(jīng)紀人的職業(yè)認同感。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們也希望可以通過自我的迭代和實踐，去推動行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”

 

對此，北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會黨支部書記張楊楊表示：“在整個房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的作業(yè)方式里，電話營銷可能是一個非常重要的方式。北京鏈家這次放棄電話營銷是一次革命，也是對經(jīng)紀人、對行業(yè)的一個大變革，提升了行業(yè)的整體形象，希望我們行業(yè)有更多的公司可以參與進來。”

 

北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會黨支部書記張楊楊現(xiàn)場分享

“北京鏈家免電話營銷的承諾，是尊重消費者個人信息保護權(quán)利得以實現(xiàn)的有力舉措，是企業(yè)貫徹落實法律法規(guī)，切實保護消費者權(quán)益的具體表現(xiàn)，是積極引領(lǐng)行業(yè)自律，主動接受社會監(jiān)督的積極之舉。協(xié)會將代表消費者對承諾的實施情況進行監(jiān)督，也希望有更多的企業(yè)可以一起積極踐行，凝聚你我力量，共同營造和諧消費環(huán)境。” 北京消費者協(xié)會秘書長楊曉軍表示。

 

北京消費者協(xié)會秘書長楊曉軍現(xiàn)場分享

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