為全面推進服務區(qū)服務質(zhì)量提升工作順利有序開展,浙江交通集團長興服務區(qū)嚴格按照服務質(zhì)量等級評定標準及要求,結(jié)合自身實際情況,主動作為,采取措施,逐步推進,多措并舉做好服務區(qū)服務質(zhì)量提升工作。

一是加強領導,狠抓任務保落實。成立服務質(zhì)量監(jiān)督小組,對照服務質(zhì)量等級評定標準,認真開展對標自查工作,根據(jù)自查結(jié)果制定詳細的提升工作計劃,統(tǒng)籌推進,按時、保質(zhì)、保量完成服務質(zhì)量提升工作任務。

二是強化力度,“地毯式”自查穩(wěn)質(zhì)量。服務區(qū)積極施行走動式管理和值班經(jīng)理制度,對服務區(qū)進行“地毯式”自查自檢,針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題,提出明確整改措施。

三是明確責任,細分工作到個人。細化綜合、經(jīng)營、安全相關責任進行具體細化分解,明確分工,各項工作責任明確到個人,激勵全體員工責任意識,保障各項工作有序開展。

四是量化工作指標,落實考核制度。服務區(qū)工作人員將針對服務質(zhì)量項目工作任務進行量化,明確指標,通過監(jiān)督小組反饋情況實行嚴格獎懲制度,推進整治工作扎實開展。

五是統(tǒng)籌協(xié)調(diào),形成提升工作合力。服務區(qū)注重各項工作的協(xié)調(diào)銜接,加強溝通協(xié)調(diào),積極匯報工作任務動態(tài),及時上報工作進展,互相協(xié)助發(fā)現(xiàn)問題,查漏補缺,共同為提升服務區(qū)服務質(zhì)量添磚加瓦。(蔡蕓)

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