2017年,曹操出行剛在廈門(mén)上線運(yùn)營(yíng)不久,馮啟龍就去報(bào)名,成了一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī),如今已經(jīng)在平臺(tái)做了快4年,成了一名妥妥的老司機(jī)。說(shuō)起自己當(dāng)初的入職原因,馮啟龍告訴記者,他的老家在四川,但是在廈門(mén)待了很多年,對(duì)廈門(mén)的大街小巷他都了如指掌,所以覺(jué)得自己比較適合做司機(jī)。確定了行業(yè)后,就是選擇平臺(tái)。“一次打車(chē)和師傅聊起來(lái),聽(tīng)說(shuō)曹操出行剛進(jìn)駐廈門(mén),挺不錯(cuò)的。”馮啟龍說(shuō),“在對(duì)比多個(gè)平臺(tái)后我覺(jué)得曹操出行的合規(guī)化程度相對(duì)較高,公司、車(chē)輛、司機(jī)都要有相關(guān)的網(wǎng)約車(chē)證,所以在考取網(wǎng)約車(chē)資格證后,我就去面試了。”

在從事網(wǎng)約車(chē)司機(jī)前,他做過(guò)很多工作,甚至在工地也打過(guò)工,這份工作能在相對(duì)舒適的空調(diào)車(chē)?yán)锝訂?時(shí)間也能自由支配,只要肯努力收入就不會(huì)差,乘客的素質(zhì)也相對(duì)較高,所以馮啟龍格外珍惜。每一周,馮啟龍都會(huì)給自己定一個(gè)單量小目標(biāo),3年多來(lái),他已經(jīng)服務(wù)了3萬(wàn)多乘客。

說(shuō)起自己多年來(lái)的服務(wù)心得,馮啟龍告訴記者是細(xì)心和服務(wù)。比如調(diào)節(jié)合適的車(chē)溫、保證平穩(wěn)車(chē)速,注意行車(chē)禮儀等。馮啟龍還講述了最近遇到的一次服務(wù)中的故事。一個(gè)小朋友單獨(dú)乘坐他的車(chē)去興趣班學(xué)跳舞,到達(dá)了下單乘客的定位地址后,保安告訴馮啟龍這里并沒(méi)有跳舞班,馮啟龍仔細(xì)詢(xún)問(wèn)才知原來(lái)是粗心的家長(zhǎng)定錯(cuò)了目的地,“小朋友單獨(dú)乘車(chē)總要多注意一些,不能到達(dá)目的地就讓他單獨(dú)走了,所有我就多留了個(gè)心眼仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了下。” 馮啟龍說(shuō)。

了解到情況后,不放心將小朋友單獨(dú)留在這里,雖然已經(jīng)結(jié)束訂單,馮啟龍還是將他送到了正確的目的地。事后,家長(zhǎng)表示要將車(chē)費(fèi)結(jié)給馮啟龍,他也笑笑拒絕了。“就是一點(diǎn)小事,我們有時(shí)候會(huì)遇到乘客把東西忘在車(chē)上,送回去也是常有的事。” 馮啟龍告訴記者,做這一行最重要的就是服務(wù),上崗前公司都會(huì)進(jìn)行禮儀等方面培訓(xùn),定期還會(huì)開(kāi)展安全教育和法律法規(guī)培訓(xùn)等。

因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù),馮啟龍成為了平臺(tái)的優(yōu)選司機(jī),據(jù)悉該業(yè)務(wù)是今年曹操出行對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行全新升級(jí)后上線的優(yōu)選服務(wù),旨在將現(xiàn)有網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行階梯式細(xì)分,打造立體化價(jià)格體系與服務(wù)體系,進(jìn)一步精準(zhǔn)滿足用戶在車(chē)型、服務(wù)、價(jià)格等方面的差異化需求。而優(yōu)選服務(wù)除了升級(jí)車(chē)型,在司機(jī)篩選上也更嚴(yán)格,平臺(tái)會(huì)根據(jù)司機(jī)流水、客訴、違章和事故等七大維度數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)比,僅有各項(xiàng)評(píng)分靠前的司機(jī)才能升級(jí)成為“優(yōu)選”服務(wù)運(yùn)營(yíng)司機(jī)。

馮啟龍的就業(yè)轉(zhuǎn)行故事就是一群勞動(dòng)者的時(shí)代縮影,記者在和他的交談中,也能感覺(jué)到他的真誠(chéng)和禮貌,由次可窺見(jiàn)他在服務(wù)中的狀態(tài)。聽(tīng)說(shuō)曹操出行司機(jī)可以申請(qǐng)“曹操護(hù)照”,有了它曹操司機(jī)可以直接在曹操全國(guó)各大運(yùn)營(yíng)城市入職上崗,無(wú)需復(fù)核。馮啟龍說(shuō),以后想回自己家鄉(xiāng)四川繼續(xù)在曹操出行平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)約車(chē)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起,網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的發(fā)展和蓬勃,給了像馮啟龍這樣樸實(shí)勤勞的勞動(dòng)者們更多的就業(yè)選擇,創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位,也讓他們有了一個(gè)發(fā)光發(fā)熱的就業(yè)舞臺(tái)。

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