​近日，總公司運營中心黃巍總、反欺詐處處長沈濤赴山東分公司調(diào)研工作，分公司班子成員、運營管理部負責人、車物損、人傷、非車險和重案條線負責人參加座談會。

黃總指出，抓好重案管理，一是改變作業(yè)習慣，摒棄只關(guān)注定損不關(guān)注定責的習慣，重點關(guān)注定責、責任預(yù)判和第一現(xiàn)場證據(jù)固定，明確管理制度，試行一案一議;二是關(guān)注案件處理流程及結(jié)果，明確重案降責減損是三級機構(gòu)義不容辭的責任與義務(wù);三是分公司重視重案管理，形成共識，多管齊下，嚴格管理，建立科學完善的績效考核體系。

分公司曹宏偉總表示，將嚴格落地理賠重案“五個一”、“四驗”標準，確保人手一份事故處理條例，每周一次重案通關(guān)，確保實現(xiàn)降責減損。分公司總經(jīng)理室匯報了山東分公司當前重案管理現(xiàn)狀、工作方案及2020年管控目標及舉措。

黃總就山東分公司當前理賠工作提出三個方面要求：一是關(guān)注回溯估損偏差，強化尤其是車物環(huán)節(jié)作業(yè)成本管控;二是建立延時報案機制，前后端雙方聯(lián)動;三是進一步梳理訴訟案件，實現(xiàn)減損降責;四是強化專票獲取率。

黃總一行還現(xiàn)場觀摩了分公司車易賠線上團隊作業(yè)流程，肯定了成績，并對下一步工作提出要求。(山東分公司 張雪)

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