零距離傾聽(tīng)用戶聲音,共建和諧網(wǎng)約車平臺(tái),曹操出行在行動(dòng)。近日,在相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、廣大媒體、司機(jī)家屬等群體的見(jiàn)證下,由福州市道路運(yùn)輸綜合服務(wù)中心主辦、曹操出行承辦的“福州市網(wǎng)約車行業(yè)安全服務(wù)提升月啟動(dòng)儀式暨曹操出行公眾開(kāi)放日”活動(dòng)在福州順利舉行并圓滿落幕。

隨著技術(shù)的發(fā)展與制度的規(guī)范,網(wǎng)約車成為人們不可或缺的出行方式,而乘客對(duì)于網(wǎng)約車平臺(tái)背后的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、司機(jī)管理、車輛管理等卻知之甚少。作為B2C網(wǎng)約車平臺(tái)典型代表的曹操出行身先士卒,借助“公眾開(kāi)放日”,主動(dòng)向廣大群眾呈現(xiàn)一個(gè)透明的曹操,打破用戶對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的認(rèn)知隔閡,通過(guò)“走進(jìn)曹操、體驗(yàn)曹操、融入曹操”的方式,收獲用戶的理解和支持。

活動(dòng)當(dāng)天,曹操出行工作人員帶領(lǐng)記者一行人走進(jìn)福州運(yùn)營(yíng)中心,參觀運(yùn)營(yíng)中心,了解整個(gè)中心的人員組成、營(yíng)運(yùn)機(jī)制等,讓人們更加直觀可見(jiàn)曹操出行的城市運(yùn)營(yíng)中心存在的意義。活動(dòng)期間,曹操出行別出心裁安排了司機(jī)故事分享環(huán)節(jié),由福州司機(jī)分享自己工作中的酸甜苦辣,也讓更多人了解網(wǎng)約車司機(jī)不為人知的故事。

曹操出行福州公眾開(kāi)放日活動(dòng)的順利舉行,將大幅度加強(qiáng)與當(dāng)?shù)赜脩艋��?dòng)、交流、溝通。根據(jù)記者了解,曹操出行每上線一個(gè)城市都會(huì)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立運(yùn)營(yíng)中心,搭建當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)班底,對(duì)城市司機(jī)運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé),保證在當(dāng)?shù)睾戏ê弦?guī)運(yùn)營(yíng),以期帶給用戶統(tǒng)一的高品質(zhì)乘車體驗(yàn)。

十分榮幸的是,記者在活動(dòng)當(dāng)天還參與見(jiàn)證了曹操出行“福州女子愛(ài)心車隊(duì)”的誕生,這是一支由平均駕齡均在3-10年的40名女性曹操司機(jī),自愿組建的隊(duì)伍。相較于廣大男性司機(jī),女性司機(jī)在網(wǎng)約車服務(wù)中更加細(xì)膩和耐心,更具親和力、善于溝通,更加容易獲得乘客更高的認(rèn)可。曹操出行表示,“她們愛(ài)崗敬業(yè)、熱心公益。我們專門(mén)成立這支車隊(duì),也是希望能夠利用女性特有的溫柔、細(xì)膩、耐心為福州網(wǎng)約車行業(yè)增添一道靚麗的風(fēng)景,為構(gòu)建文明和諧、美麗幸福的新福州貢獻(xiàn)巾幗力量。”

“讓每一位乘客能夠體驗(yàn)到安心、省心、溫馨、貼心、舒心的五星服務(wù),傳播公益、奉獻(xiàn)愛(ài)心、五星服務(wù)、回饋榕城,用愛(ài)心和真情回報(bào)社會(huì)。”對(duì)于這支愛(ài)心車隊(duì)的未來(lái),曹操出行透露出非常高的期許。“今后,愛(ài)心車隊(duì)將在特定時(shí)期,為老、弱、病、殘、孕,以及特殊群體提供免費(fèi)服務(wù),并不定期開(kāi)展走訪、慰問(wèn)福利院老人及孤兒等活動(dòng)。”

對(duì)于廣大群體十分關(guān)注的安全問(wèn)題,曹操出行工作人員從“司機(jī)面試招聘—培訓(xùn)考試—發(fā)車上崗—管理運(yùn)營(yíng)”等全流程進(jìn)行詳細(xì)介紹,進(jìn)一步強(qiáng)化人們對(duì)曹操司機(jī)的信任。以平臺(tái)司機(jī)招聘為例,平臺(tái)嚴(yán)格把控統(tǒng)一招募司機(jī),司機(jī)還需要經(jīng)過(guò)曹操學(xué)院全方位的培訓(xùn),包括儀容儀表,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商務(wù)禮儀、醫(yī)療常識(shí)等,最終獲得曹操學(xué)院的認(rèn)可,方可上崗。

根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)極光發(fā)布的《網(wǎng)約車出行安全用戶信心研究報(bào)告》顯示,超八成乘客和司機(jī)均認(rèn)為未來(lái)網(wǎng)約車出行安全會(huì)進(jìn)一步提升,其中,曹操出行躋身用戶安全性排名前三甲,而在這背后,是曹操出行堅(jiān)持不懈的在持續(xù)提升著平臺(tái)的服務(wù)水平。對(duì)于舉辦公眾開(kāi)放日這一創(chuàng)新舉措,曹操出行工作人員也告訴記者,未來(lái)不排除會(huì)在其他城市陸續(xù)舉辦類似活動(dòng),加強(qiáng)與當(dāng)?shù)赜脩魷贤?持續(xù)提升平臺(tái)安全服務(wù)能力。

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