在K12教育中，學生是教學質量的直接體驗者，家長則是教學效果的檢驗者，也是最終付費者。家長在K12教育中承擔著越來越重要的角色。隨著經濟發(fā)展，教育消費升級，K12教育階段的新生代家長用戶的教育態(tài)度、教育理念急劇變化，對教育的要求不斷嚴苛。辨析學生群體痛點，透視新生代家長用戶的核心需求，以此打磨產品、升級服務成為在線教育機構謀求持續(xù)發(fā)展的共同命題。

明晰家長用戶畫像，個性化教學受追捧

K12階段家長用戶群體特征差異比較明顯，地域、家庭收入、教育理念等都會影響群體差異，明晰家長用戶畫像對于在線教培機構的產品設計、推廣策略制定等具有重要意義。目前，根據家長用戶對孩子的關愛程度、管束程度兩大維度的教育理念不同，大致分為四類，專制型、權威型、忽視型和放任型。

專制型家長較為關注孩子的體育及娛樂，放任型家長對孩子要求不高，課外班通常聽從身邊人推薦，一般都會跟著報，忽視型家長對課外班則完全聽從孩子的心意，不過多強制。而權威型家長通常受教育程度高，知識面廣，會花費很大精力在孩子的學習上，愿意嘗試新課程、新教學，綜合比對后為孩子擇優(yōu)挑選，并樂于分享自己的經驗，容易成為意見領袖，吸引其他家長追隨。愛分析報告顯示，因升學的強競爭性，K12學科輔導的參培率很高，無論是排名前5%的尖子上還是基礎不扎實的后進生，不同類型的家長都有很高讓孩子接受學科輔導的意愿。

K12階段家長用戶在選擇在線學科輔導平臺的渠道主要有口碑營銷、廣告?zhèn)鞑�、網絡搜索、在線教培機構官方宣傳以及學校渠道廣告等。據極光大數據顯示，超六成的家長用戶通過親友同事的介紹獲取培訓班信息，其中，家長圈中權威型意見領袖的口碑效果最為明顯。分析家長篩選在線教培平臺的標準可發(fā)現，教師水平、產品專業(yè)性、課程內容以及教學體驗最受家長關注，高質頻繁標準化的服務最能打動用戶，在孩子的教育上，家長不看廣告看成效 。

中國社科院在線教育報告顯示，在不同班型中，真人1對1在線教學高互動、個性化，教學最為高效，效果最易檢驗，最受家長認可，掌門教育旗下品牌掌門1對1在在線輔導品類中占據行業(yè)第一。

為了將“精英陪伴式教學”落到實處，掌門教育針對學習力、自驅力和專注力普遍性較弱的中小學生專門推出了一對一的在線模式，根據孩子學情定制個性化教學內容，同時依托面部識別、語音識別、墨水識別等技術，及時調整課堂節(jié)奏，高效發(fā)揮老師的監(jiān)督引導作用，保障教學成效。

在政策規(guī)范、市場自驅和疫情催化下，在線教育行業(yè)歷經大浪淘沙，開始邁入更為成熟的下半場，選擇權已經從供給端讓渡到用戶手中，課程質量及教學效果成為競爭關鍵，為了滿足更多用戶對于個性化、高品質教學服務的需求，掌門教育率先進入精細化運營階段。

從師資打造、教研深耕和科技融合著手，掌門教育鍛造在線突圍“三板斧”，在保障高效教學的同時，讓個性化學習有了更多的可能，讓孩子的每一次進步都可視化、可量化。 與此同時，掌門結合自身發(fā)展特點，建立起培、磨、研、學、聯、監(jiān)六維聯動的線上教學全鏈協同機制，對教師培訓、磨課實踐、教研開發(fā)、日常教學、高效溝通和品控監(jiān)督六大環(huán)節(jié)進行優(yōu)化升級，從而輸出更優(yōu)質、更高效的教學服務，成為業(yè)內服務的口碑標桿。

掌門教育創(chuàng)始人兼CEO張翼多次強調，做教育絕不是靠營銷端的燒錢大戰(zhàn)去獲得客戶的信賴，踏踏實實地做好產品教學才是長遠的發(fā)展之道。掌門的發(fā)展始終按照“專注教研和產品，口碑爆發(fā)再推廣”的策略穩(wěn)步發(fā)展，在“熟人社會法則”的下沉市場中，越來越多用戶因口碑與掌門結緣。

教育理念升級，孩子未來方向是全面發(fā)展

教育是慢行業(yè)，它的本質千百年來從未改變。在未來，科技或許會催生各種各樣的教學形態(tài)，但教育一定會遵循教育的目標、本質和規(guī)律，最終結果就是“全人教育”。孩子的成長是一個立體、多維度的過程，單一、片面的“唯分數論”評價體系已不適應新時代人才培養(yǎng)要求，尤其是教育新規(guī)都在向著提升孩子綜合能力的方向改革，K12階段家長的教育態(tài)度，也從“分數為王”轉變?yōu)榱η蠛⒆咏】等�面發(fā)展。

根據極光大數據調研結果顯示，K12教育階段的家長更看重孩子的心理健康、綜合素質以及道德修養(yǎng)，對成績分數的關注度降低。 不同年齡段略有不同，幼兒園階段家長更看重興趣培養(yǎng)，小學階段家長更看重學習方法、興趣培養(yǎng)，初中階段家長更看重分數，高中階段則更看重心理健康和綜合素質。超五成的家長為孩子報過興趣班，亦有近五成的家長給孩子報過學習輔導班。

掌門教育認為，傳統(tǒng)‘灌輸式’培養(yǎng)出來的孩子與社會需求的脫節(jié)程度正在逐漸拉大，在知識與能力兩方面同時提升的綜合素質培養(yǎng)，將彌合這種‘脫節(jié)’現象，才符合未來社會趨勢的教育要求。

從實際情況來看，K12階段家長為孩子報培訓班最主要的原因在于加強孩子學習方法和學習興趣，希望孩子全面發(fā)展。在經過疫情洗禮后，K12階段家長用戶對于在線教育的認知度和認可度不斷提升的同時，也對在線教育企業(yè)的產品設計、課程體系，提出更高更全面的要求，即希望孩子通過培訓班掌握更好的學習方法以提高學習效率，希望培訓機構能夠“授人以漁”。

因此，越來越多的在線教培機構更為注重學科輔導和素質教育的融合發(fā)展。比如，早在2018年初，掌門教育就在素質教育領域做了充分準備，開設素質教育研究院，并進入成熟運作階段，旨在培養(yǎng)孩子的素質思維模式，為孩子塑造精英品質，實現全面發(fā)展。目前，掌門教育搭建起覆蓋3-18歲青少兒學習的黃金階段，打通全人教育路徑，形成學科教育和素質教育相輔相成的教學體系。

疫情激發(fā)了在線教育的新動能，一場新革命已悄然降臨，各賽道競爭愈發(fā)激烈。以掌門教育為代表的頭部企業(yè)，積累了海量優(yōu)質教師資源、完整課程體系、先進教學方法和完善的服務體系，教學效果已經歷用戶和市場的雙重檢驗，口碑在不斷增長的用戶體量中得以繼續(xù)夯實。

(新媒體責編：syhz0808)