2020年2月5日百年人壽95542電話中心接到譚女士理賠報案，因“肛管息肉”在上海市第八人民醫(yī)院住院治療。理賠人員接到報案后,馬上與客戶聯(lián)系，了解其治療及恢復情況，為客戶送去關(guān)愛。

3月17日，譚女士回到綿陽，因疫情還需在家隔離14天，暫時還不能去社保局辦理報銷，理賠人員得知此情況后，向譚女士介紹：“新冠疫情以來，百年人壽啟動突發(fā)事故應急處理預案，推出了一系列應急服務舉措，并根據(jù)疫情發(fā)展情況進行及時的服務升級。對在新冠疫情期間出險的客戶，及時開辟綠色通道，簡化理賠流程，優(yōu)化理賠方式。”便與譚女士預約于3月19日前往其居住地上門辦理現(xiàn)場直付先賠。理賠人員前期做好充分準備工作，理賠受理完后20多分鐘譚女士便收到百年人壽理賠到賬的信息，客戶收到先賠的理賠款很激動，并贊揚百年人壽“不惜奔赴百里，主動便捷快速”的理賠服務。

工作人員在確認理賠款到賬后再次溫馨告知客戶后期社保結(jié)算后理賠注意事項，客戶也非常感謝百年從細節(jié)體現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)服務與專業(yè)，更表達了自己對百年人壽的肯定。

百年人壽一直以“悅客戶以服務”作為企業(yè)使命，以“創(chuàng)新百年關(guān)愛永恒”作為公司品牌理念。綿陽中心支公司也將繼續(xù)落實全程關(guān)愛理賠服務，為客戶保駕護航，用心做好服務。將關(guān)愛理念和行動融入到理賠流程中，致力于做客戶最堅實的后盾，為更多的人送去溫暖和陽光。

(新媒體責編：syhz0808)