2018年6月27日-28日，以“向新力——新需求，再動身”為主題的“2018第11屆世界直銷品牌節(jié)”在武漢洲際酒店召開，天津康婷公司企劃中心總監(jiān)王梓童女士受邀列席此次盛典。

“2018第11屆世界直銷品牌節(jié)”由候普傳媒主辦，來自全球的直銷行業(yè)企業(yè)家、專家學者、直銷精英會聚于此，共同討論面對新的經濟和消費環(huán)境，直銷企業(yè)要緊扣時代，深知市場新趨向，深究消費者新需求，深明產業(yè)新方向，深化品牌新外延，推進產業(yè)智慧化，智慧產業(yè)化，以需求為導向，會聚一切向新力，再動身。

在此次品牌節(jié)盛典中，天津康婷公司憑仗誠信效勞、標準運營榮獲“2018年度標桿企業(yè)”獎�？垫霉�司在劉小兵董事長和劉小兵妻子楊琪總裁的率領下，緊緊圍繞公司開展戰(zhàn)略部署，恪守行業(yè)法律法規(guī)，不忘初心，穩(wěn)健前行，共同為營建直銷行業(yè)標準、安康、有序開展做奉獻。

新方向，新思維，再動身。天津康婷公司精準定位開展方向，一直堅持以“關愛生命，專注安康，造福人類”為使命，打造康婷品牌，傳遞天津康婷肉體，凝聚向新力，再動身，開啟康婷新時代。

上海危機公關：處理公眾質疑的第一原則是什么？

市場營銷，應該可以求甚解，應該可以講得清、看得懂。

在中國，公關是一個很魔幻的詞。

這個詞，可以跟性別放在一同，呈現在各種招聘廣告中，尤其是會所的跑馬燈上。

也可以作為一個詞，呈現在句子中“你去公關一下”。

有一些很詳細的成績。

比如說，你們公司正在大張旗鼓預備搞一個社群活動，這個時分群里出來一個砸場子的，說“你們是坑貨啊，前兩天我在某貓下面買的，比你們廉價100快，你們還說秒殺。”這個時分，該怎么辦？

A.直男癌：擺事實、講道理。基本不是這樣的，那個是啥啥啥，我們這個是啥啥啥。事先有特殊狀況。

B.略有轉彎的直男癌：三部曲：表示了解、擺事實、講道理。您的心境我們很了解，但那個是啥啥啥，我們這個是啥啥啥。事先有特殊狀況。

其他……

下面那個是小case。

還有大一點的，某個中型KOL報道了你們公司的負面新聞。

怎么辦？

宣布一篇文章，嚴正聲明，要求抱歉？

找到對方，“公關一下”？

在面臨這些成績的時分，普通老板都會說：“你去搞定他。刪刪刪。”

不過，作為一個不靠譜小歷史迷，先講一個歷史小故事。

雍正皇帝，能夠是清朝最有話題性的皇帝之一了。

從政治上講，他夾在康熙、乾隆兩個“圣君”之間，無論文治武功、還是在位工夫，都既比不過老爹、也比不過兒子。

他能成為清朝最有話題性的皇帝之一，跟很多“傳說”、“秘史”有關。

其中最大的傳說，來自于他的帝位。

很多電視連續(xù)劇都援用了“傳位于四阿哥”還是“傳位十四阿哥”的正史，雖然據考證這個說法很不靠譜，但依然廣為流傳，面前是雍正失掉帝位的合理性。

雍正自己為此也很懊惱，連年號都用“雍正”，就是為了向世人宣布“我雍親王得位光明磊落”。

這還不夠，他后來由于一個人（電視劇里常呈現的曾靜），他覺得這樣一直不是個事，所以就親手寫了一本書，叫《大義覺迷錄》，英勇地直面成績、解釋本人得位的正統(tǒng)性，并且要求大清子民人人閱讀。

惋惜，沒有專業(yè)知識的英勇是要付出代價的。

這本書的出版，不但沒有停息紛爭，還更勾起了老百姓的獵奇心思。

你想，九門奪嫡、宮廷秘史，多么有話題。這下子官方演義得更兇猛了。

這個演義，一下子就從清朝演義到了如今。

乾隆看得那個惱火，下臺當前，立馬將這本書列為禁書（要不怎么說乾隆是個圣君呢）。

花了這么多篇幅，講這個小故事，是為了分享我在公關任務中領悟的第一個準繩：

在公共關系中，不要做爭鋒絕對。

回想一下，那些被爆出負面的明星也好、企業(yè)也好，大但凡針鋒相對、講我很冤枉、并不是那樣的，根本完蛋。

而疾速、真誠抱歉、迅速矯正的，即使錯誤再大，也根本能安然渡過。

以效勞知名的海底撈，也被爆出過負面，迅速抱歉、馬上整改，海底撈還是海底撈。

而在娛樂界，“人設崩塌”的，何止一個兩個，只需真誠抱歉，大眾大多數時分都能原諒。

其中的緣由是什么？

1、群體智慧低于集體智慧。

是的，也就是說，大多數時分，你一個人，要比一群人聰明多了。有興味的可以看看古斯塔夫勒龐的《烏合之眾》。

群體的時分，是很動聽你“感性”的解釋的，無論你有沒有道理。

2、“損失討厭”心思。

大眾關于這類事情的心態(tài)，是“寧可信其有，不可信其無”。

假如你是一家餐飲企業(yè)，被爆出衛(wèi)生成績，你非說本人沒有衛(wèi)生成績、并且跟很多媒體講不是這樣的、我們沒有錯。

假如是你，你會持續(xù)去這家店吃嗎？

既然有這個事，那我還是不去算了，保險點。

是啊，每個人都不想冒這個險。

3、注意力轉移。

“注意力”如今是個稀缺的東西。

這一天天的，熱點太多。

你一抱歉，大家心想，哦，原來是這樣。我曉得了。

誒，這個時分出來一個明星緋聞，大家馬上淡忘了。

相反，假如你拒不抱歉，重復爭辯，這個時分大家一天到晚被這些重復爭辯的舊事影響，就構成一個印象“那個品牌仿佛有成績的”。

呈現危機，并不可怕。

大眾的容納力、遺忘才能、同理心超出你的想象。

不信你看看那么多人設崩塌完還持續(xù)活潑在熒幕的明星就曉得了。

我的公關第一準繩：在公共關系中，不要做爭鋒絕對。

似乎還是沒有徹底解決我舉到的第一個例子？

危機公關如何處理品牌危機？

所謂危機公關就是由于企業(yè)管理不善、同行競爭甚至遭遇歹意毀壞或許是外界特殊事情的影響，從而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救舉動，包括消弭影響、恢復抽象，就是危機公關。那么面對品牌危機公關，應該怎樣做呢？

1.危機潛伏期

可應用大數據監(jiān)測網絡輿情，樹立危機預警機制。企業(yè)危機預警是依據企業(yè)危機先兆，查找招致先兆的本源，控制風險事態(tài)的進一步開展或將風險事情扼殺于萌芽形態(tài)，以增加危機的發(fā)作或降低危機危害水平的進程。因而，與其面對危機發(fā)酵之后的復雜狀況，不如在晚期樹立危機預警機制。品牌可以應用大數據技術實時地抓取和剖析輿情數據，預測將來輿情的走向，對信息停止智能化處置，以完成品牌危機評價診斷。

2.危機迸發(fā)期

應用社交媒體渠道，疾速廓清真相，因此品牌在危機發(fā)作時，一定要疾速舉動。相比于應用傳統(tǒng)媒體發(fā)布聲明和召開舊事發(fā)布會，應用品牌的官微等渠道可以更迅速地與消費者停止溝通。

3.危機處置期

品牌在社交媒體上發(fā)布公關聲明時，首先要說明真相，若企業(yè)遭到謠言攻擊，要拿出現實證據闡明，以理服人。若企業(yè)真的存在成績，企業(yè)需求真誠闡明本身在事情中的角色和承當的責任，不能混淆視聽，轉移焦點。

網絡公關化解輿情的小技巧有哪些？

在以后互聯網下，網絡危機在企業(yè)面前就是一顆定時炸彈，隨時都會危機企業(yè)多年運營的品牌。所以企業(yè)必需要有屬于本人專業(yè)的公關機構或是公關人員，從而增加網絡危機對企業(yè)形成的不良影響！

當危機到來時，我們需求做什么呢?

一、找到本源性問題所在

凡事一定不是空穴來風的，每個事情或每條音訊都有它面前的操控者。所以，小編以為在處置成績上一定要從本源動手，處理最基本的事物，從而堵住信息的源頭找到操控者發(fā)布音訊的緣由，然后再去思索用什么樣的辦法去處理這件事！必需從本源動手弄明白狀況的所在，否則做的再多的努力也是白費力氣的。

二、復原事情的真實性

有的時分不是一切的危機都是可以從本源上處理的，在這種時分就需求從正面廓清復原事情的真實相貌。假如處置妥當，則會消弭此次事情的一切相關的負面事情，或許還有能夠在群眾視野樹立更好的抽象！

三、刪除并壓制危機事情音訊

假如危機事情遇到了無理取鬧的人，那么危機事情就會被擴大化且充溢負能量！普通會采用刪除或許壓制的辦法以此失掉處理！壓制就是經過某種方式辦法使人們在搜索關鍵詞的進程中，相關的話題以及信息文章音訊（不存在前三頁），這樣就大大降低了危機的負面影響力。

當然最好的危機公關處置辦法是：企業(yè)時辰保持警惕心思，在危機事情前樹立輿情防備機制，將一切危機扼殺在搖籃里。

肖戰(zhàn)危機公關失敗原因：公關團隊不出聲，不作為

由于近日肖戰(zhàn)粉絲告發(fā)AO3網站之后，肖戰(zhàn)的人設徹底崩塌。細看近幾十年文娛產業(yè)開展以來，肖戰(zhàn)無疑是被粉絲坑得最徹底的一次。

事情開展到如今不可收拾的境地，我們先且不說告發(fā)平臺究竟對與不對的成績，也不討論創(chuàng)作自由的邊界問題。那么作為頂級流量明星及他的公關團隊做了些什么？

在這九天工夫里，肖戰(zhàn)本人自始至終沒有說一句話。而他的公關團隊呢？肖戰(zhàn)工作室直到3月1日才發(fā)聲

1.時間延遲：事情從2月24日開端，到3月1日，事情整整過來了5天，在這5天了，肖戰(zhàn)每天都被帶進熱搜。

2.內容拈輕怕重：（1）整個文章里絕口不正面提及AO3網站的事，也不提損傷全體同人的事情。

3.與現實出入：文章口口聲聲寫不想占用社會公共資源，但都占用五天了，為什么如今才出來發(fā)聲，后期想著收費上熱搜的紅利，直到不可改變了才出來發(fā)聲？

4.引到疫情下去：疫情說不當這個背鍋俠。

5.絕口不提本人的差錯，只要求粉絲。

正確的危機公關應該怎樣處置？

1.第一工夫出來聲明，一定要有時效性，由于事情的蔓延很多時分基本不受控制。

2.態(tài)度要誠摯。

3.要有實在的舉措：該抱歉抱歉，該賠償賠償。

4.坦誠本人的成績并有切實有效的改良措施。

5.作為品牌要起表率作用，平常對粉絲行為要有引導。

(新媒體責編：syhz0808)