消費者權(quán)益保護是金融行業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。日前，銀保監(jiān)會印再度發(fā)布關(guān)于推動銀行業(yè)和保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見，指出要強化金融消費者合法權(quán)益保護，要求銀行保險機構(gòu)要主動履行社會責(zé)任，夯實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，加大金融消費維權(quán)力度。

近年來，百年人壽為保障消費者權(quán)益，全面啟動管理制度重塑，積極推進各項能力再升級。百年人壽在公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部管理各方面建章立制，將消費者權(quán)益保護工作納入整體規(guī)劃。同時，輔助以各項制度和考核體系，確保消費者權(quán)益保護全面覆蓋各大渠道和營銷過程，將消費者權(quán)益保護做到常態(tài)化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)化。

開展數(shù)字化運營，升級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)營過程中，百年人壽以科技創(chuàng)新為依托，致力加速推進保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。百年人壽充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，以客戶需求為導(dǎo)向，打通前中后臺系統(tǒng)，通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，建立起場景化、多維度、全覆蓋的線上線下一體化服務(wù)模式，構(gòu)建起科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護長效機制，進而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，通過數(shù)字化賦能，切實保護消費者的合法權(quán)益。

堅持以客戶為中心，不斷加碼消費者權(quán)益保護工作。一方面，百年人壽將合規(guī)教育貫穿到日常經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，強化員工的服務(wù)質(zhì)量，提升員工風(fēng)險和底線意識。另一方面，百年人壽通過多渠道、持續(xù)性的開展多種形式保險知識普及工作，不斷通過產(chǎn)品創(chuàng)新、客服活動、公益活動，加強消費者教育，普及保險消費知識，倡導(dǎo)理性消費理念，從消費者層面強化保險意識和維權(quán)意識。

值得一提的是，在2019年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動中，百年人壽積極參與，緊密圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題，百年人壽在全國所轄20家省級分公司及300余家分支機構(gòu)營業(yè)場所開展了豐富多彩的活動，維護消費者權(quán)益。最終，百年人壽在眾多人身保險公司中脫穎而出，斬獲“3·15’消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動優(yōu)秀獎”殊榮。

保險公司是保險業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，是維護消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人。百年人壽將不忘初心，聚焦保險主業(yè)，依托合規(guī)的產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營模式，為客戶打造安全放心的生態(tài)體系。同時，堅持將客戶服務(wù)作為一切經(jīng)營活動的出發(fā)點，將消費者權(quán)益保護作為發(fā)展基石，不斷以匠心鍛造強大實力，進一步夯實行業(yè)領(lǐng)先地位。

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