2020年注定是不平凡的一年,新年伊始,新型冠狀病毒肺炎疫情席卷而來,讓大家籠罩在疫情的陰霾下。受此影響,在第38個國際消費者權(quán)益保護日到來之際,銀保監(jiān)會將今年的“3·15”活動口號定為“以金融消費者為中心助力疫情防控”,旨在凝聚行業(yè)力量,保護消費者金融消費安全意識,營造健康和諧的金融消費環(huán)境,做好金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)工作。

百年人壽結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作要求,正式啟動“3·15國際消費者權(quán)益保護日”活動,在堅持“悅客戶以服務(wù)”的企業(yè)使命的同時,緊密圍繞客戶體驗改善與消費者權(quán)益保護宣傳,通過線上教育宣傳形式,保護消費者權(quán)益,盡心服務(wù)每一位保險消費者。

線上,百年人壽將策劃“以案說險”欄目,突出與疫情有關(guān)的風(fēng)險提示,通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式,面向消費者開展宣傳教育工作,不斷提升消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。同時,百年人壽將通過微信、微博、短視頻平臺等自媒體平臺開展線上教育宣傳活動,重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風(fēng)險和過度負(fù)債等熱點問題,提高受眾面和影響力。

此外,百年人壽將利用媒體全方位、多角度向社會公眾普及保險知識,展示百年優(yōu)質(zhì)服務(wù),宣傳百年創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,幫助消費者樹立科學(xué)理性的保險消費觀念,營造保險業(yè)誠信服務(wù)的良好形象。

疫情防控期間,百年人壽將創(chuàng)新金融服務(wù)形式,提高線上金融服務(wù)效率,嚴(yán)格做好金融服務(wù)衛(wèi)生防疫,更好地支持實體經(jīng)濟發(fā)展。同時,更重視敏感事件排查工作,做好輿情跟蹤研判,主動發(fā)聲,正面引導(dǎo)。

沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會來臨。百年人壽將全力配合各級領(lǐng)導(dǎo)部門,認(rèn)真落實各項防控舉措,發(fā)揮保險的社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”功能,助力打贏新型冠狀病毒肺炎疫情阻擊戰(zhàn)。未來,百年人壽堅持將消費者權(quán)益保護常態(tài)化、持續(xù)化,推動業(yè)務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新和提升,實現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展,從而讓消費者真正信任保險、放心購買保險、安心消費保險。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)