“公司繼續(xù)堅持今年新設(shè)200家門店的目標(biāo)。在一些公司因經(jīng)營困難而減薪裁員的時候,我們恰恰相反,在此時加緊招聘,2020年預(yù)計招聘5000人。”國貨美妝品牌完美日記(PerfectDiary)母公司廣州逸仙電子商務(wù)有限公司副總裁黃一耕說。

突如其來的疫情,既是一次大戰(zhàn),也是一次大考,給眾多企業(yè)帶來了困難和挑戰(zhàn),廣州本土培育的創(chuàng)新企業(yè)逸仙電商的應(yīng)對顯得與眾不同。

沖擊:線下銷售幾乎停滯

國貨美妝品牌完美日記創(chuàng)立于2017年,產(chǎn)品銷售渠道分為線上和線下,都是直營,線上渠道包括天貓、有贊商城、唯品會、京東、蘇寧易購等。線下的探索去年年初剛起步,2019年1月,完美日記首家旗艦店在廣州正佳廣場開業(yè),標(biāo)志著逸仙電商正式開始探索新零售領(lǐng)域。最高峰時,一天就有四家完美日記門店同時開業(yè)。目前,完美日記已在全國各地開設(shè)了49家線下體驗店。按計劃,2020年將開設(shè)200家完美日記門店,至2022年,門店總數(shù)超過600家。

“1月下旬起,完美日記49家線下體驗店暫時閉店或調(diào)整營業(yè)時間。”黃一耕說,突如其來的疫情讓完美日記的線下銷售業(yè)務(wù)幾乎停滯,新店開業(yè)計劃也延后了。“但公司線上業(yè)務(wù)基本保持正常運(yùn)行,我們靈活調(diào)配線下暫停營業(yè)的門店員工支援線上客服,保證業(yè)務(wù)不下線,客服不離線,招聘不停止。”黃一耕說,暫停營業(yè)的門店的彩妝師會在這段時間里拍攝更多彩妝教程,尤其是眼妝教程。“我們在網(wǎng)上通過不同方式,比如直播、抖音等,繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。”同時,公司時刻保持跟供應(yīng)鏈的溝通,靈活機(jī)動地調(diào)配產(chǎn)品銷售節(jié)奏和營銷節(jié)奏,盡量避免產(chǎn)能短缺帶來的前端影響。

戰(zhàn)“疫”:門店彩妝師轉(zhuǎn)戰(zhàn)小程序直播

1月下旬,完美日記在武漢的唯一一家體驗店——完美日記光谷大洋體驗店開業(yè)僅23天,便因疫情影響而暫停營業(yè)。彩妝師張夢婷一開始有點慌,但很快便收到了來自公司的問候。“我沒來得及考慮工資、補(bǔ)貼之類的問題,但公司都替我們想到了,口罩也準(zhǔn)備好了,這種感覺真的很暖心。”張夢婷說,公司落實好工資、補(bǔ)貼發(fā)放問題,準(zhǔn)備好防疫用品,將他們的業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)至線上。線上有很多關(guān)心疫情的粉絲,大家說等解封后要去吃好吃的,要約好一起去蹦迪……來自外界的溫暖讓她又燃起了希望。

據(jù)悉,暫時閉店期間,逸仙電商49家門店的彩妝師每天都變身網(wǎng)絡(luò)主播,在小程序上開展直播活動。直播中,彩妝師不但會提供彩妝課程,還會跟用戶交流分享日常生活心得。大家在直播間里會互相鼓勵,互相提醒要注意衛(wèi)生和安全,做好防疫工作等。這些互動既給粉絲帶去溫暖,又能讓公司近距離地聽到粉絲的聲音。逸仙電商表示,接下來將繼續(xù)推進(jìn)直播,打造一個小程序平臺,更全面地融合商城、直播、圖文與短視頻內(nèi)容、小游戲等形式,為消費(fèi)者提供更多元化、更方便、更專業(yè)、更有溫度和驚喜感的服務(wù)。

逐步復(fù)工:門店恢復(fù)營業(yè)招聘不停歇

逸仙電商從2月3日開始實行移動辦公。公司安排了一個小組,每天收集疫情動態(tài)和公司最新消息,做成防疫日報,在公司內(nèi)發(fā)布;遠(yuǎn)程訪談了解員工的防疫抗疫故事,寫成生動的故事,在公司內(nèi)傳播。

早在1月,逸仙電商就成立了疫情應(yīng)對專項小組,開始定時分享權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的疫情動態(tài)信息和防控措施,幫助員工保護(hù)自己和家人;定期全面摸排員工身體健康狀況和動態(tài),逐人建立健康臺賬、健康檔案,還設(shè)立了1000萬元專項救助資金,用于為員工及合作伙伴采購防疫物資和提供所需的醫(yī)療保障。公司做好防疫物資準(zhǔn)備工作,確保消毒液、醫(yī)用酒精、手持紅外線測溫儀等公共防控物資和設(shè)備配備到位;定期做好值班倉庫的清潔、通風(fēng)和消毒工作;堅持為員工進(jìn)行一天兩次以上的體溫監(jiān)測。據(jù)了解,該公司為每名在職員工額外發(fā)了一筆抗疫信心獎金。

目前,根據(jù)疫情發(fā)展情況及政府部門要求,完美日記線下門店正在積極進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備,截至3月4日,已有5家門店恢復(fù)營業(yè)。營業(yè)門店配備了耳溫計、口罩、免洗洗手液等物資,每天上下班前對門店員工進(jìn)行體溫測量并記錄,最大程度地保證消費(fèi)者的安全。

而從上周開始,逸仙電商集團(tuán)總部試行分組輪流回辦公室辦公。倉庫部分回老家的員工受影響暫未返回崗位。接下來,集團(tuán)總部、倉庫都將逐漸切換到正常辦公狀態(tài)。黃一耕表示,將做好充分保障,確保公司各板塊順利復(fù)工。“我們承諾不會因為疫情而主動放棄任何一名員工,會根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整。今年計劃招聘5000名員工,正在采取視頻面試、電話面試的方式招攬人才。”

疫情既帶來了短期的壓力,也是一個行業(yè)格局變動的機(jī)會。寒冬讓企業(yè)優(yōu)勝劣汰,挺過去的企業(yè)將會拿下“春天到來之時”更大的市場份額。

捐款捐物踐行企業(yè)社會責(zé)任

1月30日,廣州逸仙電子商務(wù)有限公司攜旗下品牌完美日記(PerfectDiary),向武漢紅十字基金會及廣州市慈善會各捐贈人民幣100萬元,共計200萬元,用于與抗擊新冠肺炎疫情相關(guān)的物資采購和醫(yī)療保障,全力支持在前線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員。1月底至2月中旬,逸仙電商陸續(xù)向海珠區(qū)人民政府捐贈了20000多個口罩、200支額溫槍等物資,為基層工作人員的抗疫工作增加保障。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)