疫情催生“宅經(jīng)濟(jì)”，零售企業(yè)齊發(fā)力，爭奪到家服務(wù)市場。3月2日，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》播出“疫情下的到家經(jīng)濟(jì)”專題節(jié)目，以蘇寧為樣本對(duì)其在疫情期間升級(jí)到家服務(wù)的相關(guān)舉措和成果進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道。

 

(央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道蘇寧到家服務(wù))

作為消費(fèi)者慣于采購的大型商超，家樂福從春節(jié)至今已經(jīng)整整一個(gè)月沒有休息了。快遞小哥趙仕玄每天奔走在送貨的路上，已經(jīng)和不少顧客熟識(shí)，而北京家樂福雙井店的揀配員唐桂蘭也坦言，自己在家樂福7年來從未像現(xiàn)在這么忙。在家樂福雙井店工作了20年的店長李亮也表示“始料未及”。李亮介紹，疫情發(fā)生后家樂福到家業(yè)務(wù)持續(xù)攀升，一單里70%都是生鮮蔬果。

 

(家樂福到家業(yè)務(wù)訂單激增)

一直以來，家樂福為了更好地打入中國市場曾多次自我變革但都收效甚微，蘇寧的入主加速了家樂福的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。截至2月21日，家樂福到家業(yè)務(wù)訂單同比增長597%，其中蔬菜訂單同比增長713%。可以說，線上訂單的迅猛增長主要得益于家樂福與蘇寧線上系統(tǒng)的快速融合。據(jù)蘇寧家樂福副總裁鄒國發(fā)透露，未來，到家業(yè)務(wù)或許將成為家樂福乃至蘇寧集團(tuán)的一個(gè)全新的增長點(diǎn)。

 

(蘇寧家樂福副總裁鄒國發(fā)接受央視采訪)

到家業(yè)務(wù)增長迅猛的除家樂福外還有蘇寧小店，作為“一小時(shí)場景生活圈”核心布局，推出的“蘇寧菜場”服務(wù)也在疫情期間通過小店“線上APP+線下門店”雙核心的O2O運(yùn)營模式，深受消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎。同時(shí)，蘇寧數(shù)千家小店、近2000個(gè)自提柜、26091個(gè)快遞點(diǎn)，有效支撐無接觸配送。蘇寧的5G臥龍無人車也在疫情期間發(fā)揮作用，于蘇州完成首單配送，成為配送模式升級(jí)的最直觀體現(xiàn)。

 

對(duì)于深耕零售行業(yè)近三十年的蘇寧而言，疫情是“黑天鵝”，也是“風(fēng)向標(biāo)”。臨時(shí)需求倒推企業(yè)的供應(yīng)鏈和能力建設(shè)，最終也將反映在社區(qū)消費(fèi)方式的升級(jí)。春節(jié)期間，蘇寧易購線上平臺(tái)，以及家樂福、蘇寧小店、紅孩子等業(yè)態(tài)布局雙線協(xié)同作戰(zhàn)，創(chuàng)新模式保障民生，進(jìn)一步彰顯全場景供應(yīng)鏈的價(jià)值優(yōu)勢。據(jù)蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民介紹，疫情期間，家樂福到家業(yè)務(wù)增長3.5倍、蘇寧菜場增長超5倍，蘇寧紅孩子增長超10倍。

 

(蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民接受央視采訪)

訂單激增的背后，蘇寧深入社區(qū)的倉店一體業(yè)態(tài)、模式，以及線上線下融合的方式，購成近場服務(wù)能力，為持續(xù)高熱的到家經(jīng)濟(jì)提供強(qiáng)有力的支撐。從長期角度來看，正是蘇寧十年來不斷完善的全場景布局，幫助企業(yè)在黑天鵝期間更快、更前瞻，更迅速地從危機(jī)中尋覓并抓住機(jī)遇。

 

疫情總會(huì)過去，但黑天鵝來過的痕跡將會(huì)給未來的商業(yè)趨勢與走向帶來影響。此次疫情期間，零售業(yè)最大的變化當(dāng)屬到家業(yè)務(wù)快速提升和凸顯。但是回歸正常之后，孫為民依然相信“人們從體驗(yàn)到服務(wù)等，還是有到店的需求，疫情影響零售行業(yè)，加速線上線下融合，到家業(yè)務(wù)凸顯，但是到家和到店都在線的整體零售趨勢不會(huì)變化。”

 

(蘇寧快遞員奮戰(zhàn)在到家服務(wù)一線)

此外，到家經(jīng)濟(jì)的崛起也激發(fā)了“人才共享”等用人模式的創(chuàng)新。針對(duì)分揀、配送人手不足的問題，蘇寧調(diào)配內(nèi)部上千名不同部門、不同體系的員工進(jìn)行支援，隨后蘇寧物流、家樂福、蘇寧紅孩子先后向全社會(huì)發(fā)布召集令，超6000人報(bào)名，不少已到崗。

 

突如其來的疫情，在短時(shí)間帶來沖擊和壓力，但積極應(yīng)對(duì)未必不會(huì)發(fā)現(xiàn)變革和升級(jí)的機(jī)遇。在這次疫情的應(yīng)對(duì)過程中，蘇寧洞察特殊時(shí)期對(duì)消費(fèi)方式帶來的影響，發(fā)揮全場景智慧零售生態(tài)的優(yōu)勢，依托渠道和資源，引領(lǐng)變革成為行業(yè)自救和逆勢增長的中堅(jiān)力量。

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