疫情爆發(fā)以來,作為國內(nèi)家庭服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè),58到家基于其互聯(lián)網(wǎng)基因,并發(fā)揮其行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢,將業(yè)務(wù)從線下迅速切換為線上,實現(xiàn)商業(yè)模式的快速升級。

自成立近六年來,58到家穩(wěn)扎穩(wěn)打,逐漸探索了線上+線下并行的業(yè)務(wù)模式。近期,收疫情影響,58到家加速推進了家政服務(wù)交易的在線閉環(huán)系統(tǒng)上線。到家集團CEO陳小華對于旗下子公司58到家的及時響應(yīng)感到十分滿意。

58到家母公司到家集團CEO陳小華表示,“現(xiàn)在線下門店和過去的線下見面方式大大受限,58到家將原來的線上模式轉(zhuǎn)為線上,阿姨和客戶都能通過在線方式連接彼此。”目前,58到家的線上閉環(huán)系統(tǒng)已經(jīng)打通,覆蓋服務(wù)人員的在線培訓(xùn)、在線結(jié)業(yè)、在線更新簡歷、在線找工作,到家集團CEO陳小華說,“許多阿姨即使短期內(nèi)難以返城,也能在老家完成線上學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和找工作。”

同時,通過58到家的在線平臺,消費者可以完成在線查看簡歷、三方在線視頻面試、在線遠(yuǎn)程簽單及在線付款等,提前找好阿姨,待疫情一結(jié)束就能讓阿姨來即可上崗。到家集團CEO陳小華介紹,58到家的這一整套家政服務(wù)交易系統(tǒng),讓雇主和家政服務(wù)人員均可以足不出戶即能彼此溝通,為服務(wù)人員和雇主減少出行,也節(jié)省了時間,提高了溝通效率。

“58到家還推出了服務(wù)人員在線健康檔案,記錄阿姨近期的活動軌跡、體溫等身體狀況、外地返程阿姨的隔離和觀察情況,消費者在58到家APP上瀏覽阿姨簡歷時就可以看到近期的健康檔案。”到家集團CEO陳小華介紹。

到家集團CEO陳小華還指出,現(xiàn)在也是58到家贏得更多客戶和阿姨的信任的時候,58到家應(yīng)該盡最大努力幫助客戶和阿姨。據(jù)悉,58到家近兩年來一直在打磨這個在線系統(tǒng),但疫情來臨,倒逼58到家加快速度,提前將系統(tǒng)打通并推出使用。

現(xiàn)階段有不少小區(qū)實行封閉式管理,禁止外來人員入內(nèi)。而也有許多消費者對家政服務(wù)有剛性需求。對此,到家集團CEO陳小華表示,58到家會為符合條件的上戶勞動者提供電子版工作證明,便于在小區(qū)物業(yè)進行登記,幫助消費者減輕家政壓力。

對于一些短期內(nèi)難以聘請月嫂或育兒嫂的家庭,58到家也推出了免費在線育兒課堂,為有困惑和疑問的父母們答疑解憂。58到家集合了旗下專業(yè)的母嬰專家團隊,精心設(shè)計了科學(xué)合理的集科學(xué)喂養(yǎng)、科學(xué)看護、常見疾病護理、產(chǎn)婦護養(yǎng)、月子餐等在內(nèi)的月子與育兒教程,還邀請專業(yè)健康管理師進行在線互動,讓新手父母在照顧寶寶時更得心應(yīng)手。

“疫情對58到家造成了很大的影響,也同時也帶來了機會,現(xiàn)在是完成商業(yè)模式升級的最佳時刻。”到家集團CEO陳小華說道。58到家的系統(tǒng)打通后還會不斷完善和升級,爭取將這套系統(tǒng)打造成家政行業(yè)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。

到家集團CEO陳小華還表示,原本以為需要2-3年時間才能讓線上交易的比例達(dá)到50%,但就目前的情況來看,58到家的大多數(shù)業(yè)務(wù)都是通過線上完成的,所以業(yè)務(wù)在線化對于復(fù)工有一定作用。

“未來,58到家還會將這個系統(tǒng)逐漸向整個行業(yè)開放,幫助別的家政公司做得更好。”到家集團CEO陳小華透露。58到家致力于改變之前傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)的交易模式,于更多同行一起推進家政行業(yè)發(fā)展和進化。

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