隨著復工復產步伐加快，近一周，高速上包車接送企業(yè)復工人員的大巴車日益增多。2月25日，杭金衢高速衢州段有一名乘客復工途中被困高速，徒步穿梭在飛速行駛的車流之中，人身安全岌岌可危，所幸浙江交通集團衢州高速迅速處置，并通過暖心周到的服務，成功幫助落單乘客排除險情、平安返崗。

當天上午11時55分許，浙江交通集團衢州管理處12122接警平臺接到求助電話。“您好，我被落在了高速上，你們能幫幫我么?”電話那頭傳來一名女子焦急的聲音，“師傅，您別著急，你在什么位置……”接警員小夏一邊安撫走失乘客情緒，提醒其注意自身安全，一邊立刻通知視頻巡檢員查找乘客位置。通過視頻仔細搜尋，乘客的位置很快被鎖定。屏幕中，一名身穿藍色上衣的人站在超車道上，一邊打著電話，一邊左顧右盼，試圖穿過超車道、主車道，走到硬路肩�？纱藭r路面流量較大，車子川流不息，該乘客多次欲強行通過都被車流擋了下來，屏幕前的工作人員紛紛為乘客的危險舉動捏了一把冷汗。

接警員小夏立刻提醒乘客：“師傅，我們已經在視頻里看見你了，現(xiàn)在流量較大，車速很快，為了您的安全，請站到中央護欄內安全位置，不要隨意走動!我們已經幫您聯(lián)系了施救車輛，十分鐘左右就能到達。”電話掛斷后，監(jiān)控班長立刻安排監(jiān)控員盯住該乘客的一舉一動，直到巡查車到達現(xiàn)場。

6分鐘后巡查車到，將乘客帶到后塢停車區(qū)。通過了解得知，該乘客是諸暨某工廠的員工，單位派車從貴州接員工回諸暨復工。途徑常山服務區(qū)時，該乘客下車上洗手間，回來發(fā)現(xiàn)車子不見了，也聯(lián)系不上大巴車司機，就沿著超車道往杭州方向走，希望能找到大巴車。步行了一會兒，，她發(fā)現(xiàn)路上車子越來越多便感到害怕，情急之中就撥通了求助電話。

此時正值午飯時間，剛剛經歷了一場驚險“旅途”的該名乘客早已饑腸轆轆。細心的巡查員貼心送上自己的應急食品，并一直在停車區(qū)陪伴該乘客。通過區(qū)域中心聯(lián)系與協(xié)調，最終將該名乘客平安順利送上復工大巴車。

病毒無情，人有情。企業(yè)的貼心專車，接警員的暖心話語，施救員的愛心午餐，讓這個特別的冬天溫暖如春。(王文綺)

(新媒體責編：syhz0808)