盡管當(dāng)下疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻，但仍有大批人員已經(jīng)返回工作地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。如何做到盡可能地少出家門，降低人際感染風(fēng)險(xiǎn);或是居家期間，如何保障生活用品的補(bǔ)給，這一系列需求都推動(dòng)著“宅經(jīng)濟(jì)”的走紅。其中，線上下單和帶買代送自然成為了人們生活居家的最優(yōu)選擇，而閃送則憑借高效的遞送時(shí)效和絕佳的安全性，更是成為同城速遞服務(wù)平臺(tái)中的佼佼者。

代買生活用品 讓用戶足不出戶也能滿足生活所需

“麻煩到菜市場(chǎng)幫買菜品，包括：黃瓜兩根，甜面醬一盒，花生豆500g和糯米500g，在菜市場(chǎng)西北角購(gòu)買，雞胸肉500g請(qǐng)?jiān)诓耸袌?chǎng)東部雙匯冷鮮肉處購(gòu)買，青菜兩種包括500g小白菜和500g油菜，葡萄干300g，如有不明白請(qǐng)電話聯(lián)系。”

這是陳師傅當(dāng)天接到的第4筆代買訂單，雖然訂單要求很細(xì)致，但他對(duì)此已經(jīng)是見怪不怪了，“最近幫忙買菜、買口罩的訂單特別多，大家都會(huì)在備注里列很多要求的。”陳師傅解釋，疫情爆發(fā)期間，很多人因?yàn)楹ε赂腥具x擇不出門，買菜、采購(gòu)生活用品這些活就都交給了閃送員來(lái)干，“有的閃送員還接到了遛狗訂單呢。”

除了上面這些主動(dòng)拒絕出門的用戶之外，隨著返城復(fù)工人群的增加，為防止疫情輸入性擴(kuò)散，許多社區(qū)都要求返城人員必須在家自我隔離滿14天方可外出，而這批需要在家“禁足”的人也成了閃送疫情期間的另一大核心用戶群。因?yàn)闊o(wú)法出門采購(gòu)，閃送員已然成為了他們生活中不可或缺的角色。

對(duì)此，閃送官方也考慮到了因居家防護(hù)而導(dǎo)致的訂單量爆發(fā)式增長(zhǎng)的情況，提前提前做好了部署以保障運(yùn)力充足。同時(shí)，閃送還加大了對(duì)閃送員的補(bǔ)貼力度，承諾在疫情期間堅(jiān)決穩(wěn)定服務(wù)價(jià)格，避免用戶訂單過(guò)高溢價(jià)，充分保障了用戶權(quán)益。

一對(duì)一急送拒絕拼單 更快更安全

為何閃送能夠滿足用戶們高時(shí)效、多樣化的需求?答案在于閃送的服務(wù)模式——一對(duì)一急送拒絕拼單。

所謂一對(duì)一急送拒絕拼單，是指閃送員每次只服務(wù)一筆訂單，在上一筆訂單結(jié)束之前，不會(huì)再去接其他訂單，避免了因?yàn)槠磫闻渌蛶��?lái)的丟件、破損等風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在疫情防控期間，更是降低了交叉感染的可能性。也只有這種一對(duì)一的服務(wù)模式，才能讓閃送員專心服務(wù)好當(dāng)下訂單，充分滿足用戶多樣化的遞送需求，并在最快時(shí)間內(nèi)將物品送達(dá)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前閃送遞送時(shí)效為平均60分鐘送達(dá)。

同時(shí)，為了給用戶和閃送員的安全再填一層保障，閃送還在近期推出了“無(wú)接觸配送”服務(wù)，即閃送員與用戶的物品交互環(huán)節(jié)中，閃送員與用戶保持2米的安全距離，并要求閃送員勤換口罩、勤測(cè)體溫，勤洗手，對(duì)配送物品外包裝進(jìn)行雙重防護(hù)，每送完一單都要對(duì)配送箱進(jìn)行消毒清潔，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)平臺(tái)。

正是憑借這樣全心全意急用戶之所急、想用戶之所想的服務(wù)品質(zhì)，閃送才能在短短5年內(nèi)成長(zhǎng)為同城速遞行業(yè)規(guī)模最大的平臺(tái)之一。接下來(lái)閃送還將持續(xù)完善疫情期間服務(wù)，正如閃送對(duì)外事務(wù)總監(jiān)劉學(xué)柱所言：“我們的閃送員多跑一次，用戶就能少出一次家門，他們也會(huì)更安全。”

(新媒體責(zé)編：zfy2019)