12月5日，距離2019年結(jié)束還有不到一個月的時間，天津航空迎來了累計運輸?shù)牡谝粌|名旅客。隨著旅客劉女士來到天航值機柜臺辦理天津-武漢航班出票業(yè)務，標志著天津航空累計旅客運輸量正式突破一億人次，天航成功邁入旅客運輸量破億航司序列。天津市交委副主任劉道剛、處長徐宏，天津機場副總經(jīng)理徐煥然、市場部總經(jīng)理孫雨，天津航空總裁劉長青等領導現(xiàn)場參加了“十年歷程億起見證”天航累計旅客運輸量突破1億人次主題活動，共同見證這一歷史時刻的到來。

天津航空總裁劉長青為第一億名旅客頒獎

活動中，天航總裁劉長青為第一億名旅客贈送了天航國際往返免票及鮮花，并借此契機在現(xiàn)場宣布：“2020年天津航空將正式啟動'一億元營銷基金項目'”。據(jù)介紹，此營銷基金將全部用于回饋每一位支持天津航空的旅客朋友，2020年將以多種多樣的補貼形式，如機票直減、機上商品促銷、現(xiàn)金紅包、機票優(yōu)惠券、航媒資源、大客戶優(yōu)惠等等，貫穿到全年營銷活動中。能夠給乘坐天航出行的旅客朋友們帶來更多優(yōu)惠及福利。

天津交委劉道剛副主任致辭

領導與天航第一億名旅客合影

活動現(xiàn)場

十年歷程實現(xiàn)“雙百”目標

據(jù)了解，2019年是天津航空成立的第十個年頭，在黨和各級政府的領導扶持下，十年間天津航空與天津市、天津民航的發(fā)展壯大融為一體。十年磨一劍，從一家小的支線航空公司發(fā)展成為擁有百架飛機、運營國內(nèi)外二百余條航線、旅客運輸量突破1億人次的大中型運輸航空公司。最終實現(xiàn)了機隊規(guī)模破百、步入百億航企的“雙百”目標。

據(jù)了解，自2009年天津市政府與海航集團共同出資組建天津航空以來，天津結(jié)束了沒有本土航空公司的歷史，同時新增了天津通達國內(nèi)外的百余航點，豐富了民航產(chǎn)品，打破了天津民航市場的壟斷，促進了行業(yè)有序競爭，成為了天津?qū)ν忾_放的“空中橋梁”，為環(huán)渤海經(jīng)濟圈發(fā)展做出了突出貢獻，實現(xiàn)了從地方航空企業(yè)走向全國到走向世界的跨越式發(fā)展。

2018年天津航空全年總收入為110.59億元，同比提升13.26%，是成立之初年收入的7倍，成立至今收入年復合增長率24%，實現(xiàn)健康、快速、持續(xù)發(fā)展;資產(chǎn)規(guī)模達到384.17億元，成立至今累計納稅額近21億元，經(jīng)營水平穩(wěn)步提升。

經(jīng)過十年發(fā)展，天津航空從一個支線航空運輸企業(yè)發(fā)展成為機隊規(guī)模破百架的航空運輸企業(yè)，平均每月引進一架飛機的超速度，讓天津航空的總機隊規(guī)模達到了104架，其中6架A330、35架A320、2架A321、52架E190系列、9架E145，持續(xù)聚焦天津主運營基地航線網(wǎng)絡建設，不斷加大在主基地的運力投放及航線網(wǎng)絡開發(fā)力度，逐步將天津打造為國內(nèi)骨干航線網(wǎng)絡建設示范點、內(nèi)地執(zhí)飛日韓航線中轉(zhuǎn)大通道、洲際航線客源補充地。目前天津航空已建立起包含天津、西安、呼和浩特、烏魯木齊、重慶、貴陽、�？谂c大連八大基地的區(qū)域航線網(wǎng)絡，累計運營國內(nèi)外航線228條，其中國際/地區(qū)航線13條;通航城市101個，覆蓋倫敦(希思羅)、墨爾本、悉尼、奧克蘭、東京(羽田)、大阪、名古屋、札幌、首爾、莫斯科等多個熱門國際旅游城市。成立至今累計運輸旅客一億人次，截止目前天津區(qū)域市場份額達21.7%，位列天津濱海國際機場第一位。

回顧天航十年發(fā)展歷程，天津航空從支線航空起家，之后轉(zhuǎn)向干支結(jié)合的區(qū)域型航空運輸航司，緊接著走上了面向國內(nèi)外市場的中遠程國際化航空的快車道，目前順應大的發(fā)展趨勢，全面向差異化服務轉(zhuǎn)型，快速實現(xiàn)航空市場的“四級跨越”。2011年11月16日天津航空引進首架A320客機，開始由支線航空運輸企業(yè)向干支結(jié)合航空運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型;2016年6月13日首條洲際航線天津=莫斯科航線正式開通，是天津航空實現(xiàn)向中遠程國際化航空運輸企業(yè)的突破性轉(zhuǎn)型，也是中國本土航空運輸企業(yè)開通的首條天津始發(fā)的洲際航線。為順應民航業(yè)全服務與低成本融合發(fā)展的未來趨勢，天津航空于2018年10月在國內(nèi)航班全面實施差異化服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，聚焦旅客出行的體驗點，打造個性化、差異化定制精品服務，滿足大眾多元化出行需求。

打造安全準點航司十年“億”起出發(fā)

據(jù)天航相關負責人介紹，天津航空自成立以來，始終秉承安全第一的理念，保持持續(xù)安全的態(tài)勢，截至目前安全飛行時間已達185.98萬小時，順利完成民航局制定的年度安全指標，于2015年榮獲民航局授予的“飛行安全一星獎”，并獲評民航局”安全生產(chǎn)責任制考核達標單位;“6.29”反劫機的成功，更是反映出天津航空過硬的安全管理能力。此外，天津航空積極響應國際民航組織和中國民用航空局關于安全管理體系(SMS)建設的相關要求，成為華北地區(qū)首批建立和推行SMS的航空運輸企業(yè)之一。

目前，天津航空已建立起一套自我完善、持續(xù)改進的安全運行管理機制，今后將始終以保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全為最高目標，以安全隱患”零容忍“的態(tài)度，將風險識別與管控工作貫穿航班運行各個環(huán)節(jié)，確保每一個航班的安全運行。

不斷增長的旅客運輸量不僅是天津航空快速健康發(fā)展的縮影，更是天津航空持續(xù)的安全保障能力、不斷擴大的機隊規(guī)模、逐步優(yōu)化的航線網(wǎng)絡以及不斷提升的服務、運行品質(zhì)的真實寫照。

2013年，天津航空首次進入民航局國內(nèi)十大主要航司行列。同年，天津航空取得了國內(nèi)十大主要航司正常率“第七名”的成績。2014年、2015年分別取得了國內(nèi)十大主要航司“第四名”和“第五名”的成績。2016年，天津航空以年度正常率80.23%的佳績，首次榮獲主要航司年度正常率第一名。2017年和2018年，天津航空持續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化航線編排，保持正常率提升的良好勢頭，最終實現(xiàn)國內(nèi)十大主要航司“年度正常率三連冠”。

差異化服務升級標新立

為滿足旅客多樣化、多層次的服務需求，提升旅客出行體驗，天津航空還針對老年人、首次乘機、攜帶嬰兒、獨自出行兒童等無人陪伴旅客群體，提供始發(fā)站+機上關懷+到達站全程的地面專人引導和機上關懷增值服務全程無憂(Securealltheway)等產(chǎn)品，增加創(chuàng)新的差異化服務產(chǎn)品供給。

據(jù)相關產(chǎn)品經(jīng)理介紹，12月中旬天航將重點推出的“全程無憂”產(chǎn)品。服務項目主要包括始發(fā)機場航站樓迎候、專用值機柜臺快速值機、專人引導過安檢、優(yōu)先登機;“HoldingLove為愛在線”機上關懷服務;到達機場登機口迎候、優(yōu)先提取行李、專人引導至到達廳出口等服務內(nèi)容。從接送流程、空地服務等多個維度的細節(jié)出發(fā)，完善特殊旅客保障流程、優(yōu)化機上特殊旅客服務程序。例如機上關懷“HoldingLove為愛在線”服務主要由乘務員負責，在旅客登機、平飛、下降及落地環(huán)節(jié)，對全程無憂旅客給予特殊關注。并針對交接單上預留的送機人及接領人給予電話報平安。

這一服務的推行將打破航空公司、特殊旅客、旅客家屬三者之間的屏障，為三者之間的及時溝通搭建了橋梁，拉近了心與心的距離，讓乘機人和家屬真正的全程無憂。

據(jù)悉，“全程無憂”產(chǎn)品將于12月中旬正式上線，一期適用航線為天航承運的天津、西安、�？�、太原、烏魯木齊、呼和浩特6個機場之間的國內(nèi)直達航線，在飛航線共計18條(不適用中轉(zhuǎn)、往返、通程及多航段)。產(chǎn)品正式上線后，旅客可通過95350熱線進行服務預訂，由呼叫中心協(xié)助旅客填寫《天津航空全程無憂旅客乘機信息交接單》，并完成產(chǎn)品服務費電話支付。

2019年是中國共產(chǎn)黨建黨98周年，也是中華人民共和國成立70周年，改革開放40周年。多年來，我國民航在安全水平、行業(yè)規(guī)模、服務能力、地位作用等方面取得了令人矚目的發(fā)展成就。天津航空作為民航一員，扎根天津，將肩負起時代賦予的重任，繼續(xù)堅持真情服務理念，持續(xù)提升服務品質(zhì)，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的航空服務，繼續(xù)打造精品航空運輸品牌。

天津航空將不忘初心，牢記使命，繼續(xù)勇?lián)?ldquo;一帶一路”空中橋梁建設者。未來十年，力爭機隊規(guī)模突破200架，緊抓天津自貿(mào)區(qū)建設、海南自貿(mào)港建設等政策紅利，圍繞天津、西安、重慶等城市為國際聯(lián)運樞紐，拓展國際航線網(wǎng)絡，積極響應中國民航”走出去“的重大國家戰(zhàn)略，將天津打造為進出北京的第二通道，有效促進與“一帶一路”相關國家和地區(qū)的互聯(lián)互通及經(jīng)貿(mào)往來。同時天津航空將充分發(fā)揮航空運輸業(yè)在社會經(jīng)濟建設中的引擎作用，推動整個環(huán)渤海地區(qū)對外政治、經(jīng)濟、文化交流，不斷為天津市經(jīng)濟發(fā)展注入新鮮活力，用實際行動落實京津冀一體化國家戰(zhàn)略，努力成為民航企業(yè)服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的“排頭兵”。

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