航班封閉環(huán)境帶來(lái)的“封閉時(shí)間”，如何打發(fā)?春秋航空在航班上推出“空中圖書館”服務(wù)，讓旅客在萬(wàn)米高空飛行時(shí)不再無(wú)聊。

1、背景

黨的十九大報(bào)告指出：文化自信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。那么對(duì)于春秋航空來(lái)說(shuō)，文化這張牌該怎么打?

旅客如何打發(fā)航班封閉環(huán)境帶來(lái)的“封閉時(shí)間”?這段封閉時(shí)間正是閱讀的好時(shí)機(jī)。春秋航空打造“空中圖書館”，讓顧客在單一的乘機(jī)過(guò)程中得到精神享受，也省去攜帶書籍的麻煩，同時(shí)又把人、文情懷融入企業(yè)品牌宣傳中。

2、策略與執(zhí)行

紙質(zhì)閱讀帶來(lái)的深度閱讀體驗(yàn)在目前是無(wú)法被取代的。同時(shí)，中國(guó)紙質(zhì)圖書借閱市場(chǎng)的走勢(shì)是逐年上升的，其中50%左右的借閱人群都是18~30歲的年輕人。這部分人群符合春秋航空的用戶定位。

現(xiàn)在很多人出門時(shí)喜歡選幾本的書，帶在路上隨手翻閱，在飛機(jī)上，漫長(zhǎng)的飛行時(shí)間，也正是閱讀的好時(shí)光。4月23日世界讀書日當(dāng)天，春秋航空推出的“空中圖書館”試點(diǎn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。以書籍的借閱、社交傳遞、共享為理念。“空中圖書館”的開(kāi)通是注入一種思想和理念，同時(shí)融入社交元素，對(duì)于春秋航空的服務(wù)來(lái)說(shuō)具有良好的口碑力量。將枯燥的旅程營(yíng)造成充滿人文情懷的地方，打造“空中圖書館”，獨(dú)創(chuàng)的個(gè)性服務(wù)，讓顧客在單一的乘機(jī)過(guò)程中得到精神享受。同時(shí)為增加“空中圖書館”的社交性，書中增加定制“漂流包”，借閱者可以將讀書的感受或者意見(jiàn)寫下，隨書漂流到下一位閱讀者。

作為春秋航空獨(dú)創(chuàng)的個(gè)性服務(wù)，通過(guò)空中借閱發(fā)展到線上(社交媒體)書籍預(yù)約再發(fā)展到粉絲“以書換書”的機(jī)制。培養(yǎng)自身用戶的同時(shí)還能營(yíng)造客艙文化，突出春秋個(gè)性服務(wù)的特點(diǎn)。另外春秋航空社交選座功能的普及，空中圖書館項(xiàng)目還可以拓展到選座產(chǎn)品上去，用戶通過(guò)選座，尋找志趣相投的書友，這樣解決書友在閱讀完之后傾訴、交流的愿望。

第一期覆蓋10架飛機(jī)，每架飛機(jī)放置10本暢銷書籍以供借閱，并以季度為周期對(duì)書籍進(jìn)行更新(每季度增加10架以此類推至覆蓋全部飛機(jī))。目前有20架飛機(jī)配備空中圖書館服務(wù)。

另為增加空中圖書館的社交性，書中增加定制“漂流包”，借閱者可以將讀書的感受或者意見(jiàn)寫下，隨書漂流到下一位閱讀者，同時(shí)設(shè)計(jì)留言上傳平臺(tái)，借閱者通過(guò)漂流包上的二維碼，拍照上傳自己的留言，以便查看到更多留言者的意見(jiàn)和感受。

3、成果

自有渠道微信閱讀量近八萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)量為同期推文最高。

活動(dòng)受到了各方媒體(央級(jí)、國(guó)家級(jí)、民航業(yè)內(nèi)等)的關(guān)注，第一期活動(dòng)帶來(lái)了超過(guò)40篇主流媒體報(bào)道。項(xiàng)目帶來(lái)移動(dòng)巴士記者的跟機(jī)采訪。

(移動(dòng)巴士傳媒報(bào)道)

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