這是一個(gè)科技日新月異的時(shí)代。人們出門可以不帶錢包，但卻離不開智能手機(jī)。一部小小的智能手機(jī)不僅改變了人們的生活方式，也改變著這個(gè)時(shí)代。在民航，“民航強(qiáng)國，科技先行”早已成為每一個(gè)中國民航人的使命。在昆明長水國際機(jī)場，采用科技手段或智能方式，以旅客、貨主的需求為導(dǎo)向，全心全意為旅客、貨主提供安全、高效、順暢的服務(wù)成為機(jī)場努力的方向。

如今，長水機(jī)場依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從打造“長水常準(zhǔn)”系統(tǒng)開始，不斷提高現(xiàn)場運(yùn)行保障能力，提高運(yùn)行保障效率，全力打造智慧機(jī)場，讓旅客真正感受到了方便快捷的乘機(jī)體驗(yàn)。

微值機(jī)　帶來舒心乘機(jī)體驗(yàn)

前不久，記者從昆明搭乘航班去成都。在去機(jī)場的路上，記者點(diǎn)開微信，選擇長水機(jī)場微信值機(jī)，選好位置，整個(gè)過程耗時(shí)不到2分鐘。記者不禁感慨，如今與飛行相關(guān)的各類APP層出不窮，手機(jī)內(nèi)存有限，不可能全部下載，能利用機(jī)場的微信平臺(tái)值機(jī)，確實(shí)方便了許多。

智能機(jī)器人吸引著過往的乘機(jī)旅客 倪嘉云 攝

對(duì)此，長水機(jī)場工作人員表示深有同感。他介紹道，早在2014年，長水機(jī)場就開通了手機(jī)值機(jī)業(yè)務(wù)，屬于國內(nèi)開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)較早的機(jī)場之一。近年來，長水機(jī)場還開發(fā)了名為“昆明長水機(jī)場”的手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)了查詢、值機(jī)、引導(dǎo)從線下到線上的全面覆蓋。然而，受各種因素影響，手機(jī)APP的使用量增長速度緩慢。

自今年初起，長水機(jī)場結(jié)合民航局相關(guān)要求，利用“航信通”系統(tǒng)對(duì)值機(jī)和安檢整個(gè)旅客流程進(jìn)行了優(yōu)化，將“云南機(jī)場集團(tuán)”和“昆明長水國際機(jī)場”兩個(gè)業(yè)內(nèi)影響力較大的官方微信平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，同步推出“微信值機(jī)”業(yè)務(wù)，使手機(jī)值機(jī)的應(yīng)用更加便捷，機(jī)場的服務(wù)更加電子信息化、簡易化、人性化，旅客僅需在手機(jī)上獲取二維碼，便可進(jìn)入安檢，有效提高了旅客登機(jī)手續(xù)辦理時(shí)間，覆蓋面積更加廣闊。

同時(shí)，長水機(jī)場聯(lián)合部分航空公司試點(diǎn)“線上值機(jī)，線下托運(yùn)”模式，將登機(jī)牌業(yè)務(wù)全部自助化，使現(xiàn)有值機(jī)柜臺(tái)的使用更加高效合理。

刷臉卡　帶來快捷乘機(jī)體驗(yàn)

在安檢方面，通過升級(jí)全新的安檢信息管理系統(tǒng)，長水機(jī)場將原有的僅部分通道支持手機(jī)值機(jī)，升級(jí)為所有通道支持手機(jī)值機(jī)，打通了手機(jī)值機(jī)推廣的“最后一公里”。

記者在長水機(jī)場安檢待檢區(qū)前看到，安檢閘機(jī)一字排開。旅客只需將登機(jī)牌或者手機(jī)值機(jī)二維碼放在閘機(jī)識(shí)別區(qū)內(nèi)，機(jī)器自動(dòng)識(shí)別旅客信息，自動(dòng)開啟閘機(jī)。在每個(gè)安檢通道口，旅客遞交身份證給安檢員后，人臉識(shí)別系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別旅客信息。

旅客通過安檢閘機(jī)系統(tǒng) 倪嘉云 攝

陪同采訪的工作人員介紹：“閘機(jī)設(shè)備的投入和使用，為待檢區(qū)無票證人員的查堵和現(xiàn)場管控提供便利。而新的安檢信息管理系統(tǒng)則集成了航信通系統(tǒng)、安檢驗(yàn)證”人證合一“系統(tǒng)、登機(jī)口人像輔助安檢系統(tǒng)等功能。面部識(shí)別技術(shù)不僅可以提高現(xiàn)有安全檢驗(yàn)個(gè)人身份的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，更能夠大幅提高安檢和登機(jī)效率，減輕工作人員壓力。”

不久的將來，長水機(jī)場計(jì)劃將面部識(shí)別技術(shù)進(jìn)一步運(yùn)用到登機(jī)口，實(shí)現(xiàn)輔助“刷臉登機(jī)”，提高旅客登機(jī)效率。不僅如此，通過面部識(shí)別技術(shù)，還將確認(rèn)旅客身份以及登機(jī)信息，有效解決旅客通過安檢后丟失登機(jī)牌、互換登機(jī)牌等特殊情況所造成的對(duì)旅客的困擾以及對(duì)機(jī)場的影響，并進(jìn)一步加強(qiáng)登機(jī)人員身份確認(rèn)，從而提高航班的安全性。

易暢轉(zhuǎn)　帶來便利乘機(jī)體驗(yàn)

去年9月12日，長水機(jī)場在機(jī)場航站樓新聞中心召開了主題為“易中轉(zhuǎn)　樂出行”的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，把“中轉(zhuǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目”命名為“易(e)中轉(zhuǎn)”。這標(biāo)志著全新的昆明機(jī)場中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌正式亮相。

發(fā)布會(huì)上，長水機(jī)場聯(lián)合中國航信、百事特向各航空公司客戶、新聞媒體等各界人士就長水機(jī)場最新研發(fā)的智慧化中轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)“TCS”、特色保障項(xiàng)目、多樣化的服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式等進(jìn)行了推廣和介紹，獲得各界關(guān)注和認(rèn)可，邁出了長水機(jī)場中轉(zhuǎn)品牌推廣的第一步。

此后，圍繞“易中轉(zhuǎn)”品牌，長水機(jī)場以提高中轉(zhuǎn)效率、提升中轉(zhuǎn)體驗(yàn)、開創(chuàng)中轉(zhuǎn)品牌為核心理念，同時(shí)加強(qiáng)“保障及操作、進(jìn)程監(jiān)控、旅客端、數(shù)據(jù)分析”四大模塊的精細(xì)化銜接，推出“主動(dòng)服務(wù)、目標(biāo)精準(zhǔn)、決策有據(jù)、考核可查”的中轉(zhuǎn)產(chǎn)品。長水機(jī)場的中轉(zhuǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨(銷售)平臺(tái)跨(航空)公司、保障信息透明聯(lián)通”，使旅客在長水機(jī)場中轉(zhuǎn)更加便利快捷。為中轉(zhuǎn)旅客提供服務(wù)人員全程陪同、行李后臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)、“四免四惠”“易暢轉(zhuǎn)”常旅客服務(wù)計(jì)劃等增值服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2017年，長水機(jī)場中轉(zhuǎn)旅客超過360萬人次，日均中轉(zhuǎn)旅客超過1萬人次，中轉(zhuǎn)旅客占比達(dá)到8.23%，實(shí)現(xiàn)22.64%的高速增長。從長水機(jī)場的航線結(jié)構(gòu)來看，國內(nèi)中轉(zhuǎn)以84.2%的比例占主導(dǎo)地位，國內(nèi)轉(zhuǎn)省內(nèi)更是占到了國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客的90.8%。

下一步，長水機(jī)場將會(huì)加強(qiáng)各類先進(jìn)科技的應(yīng)用，不斷提高保障能力，利用新媒體、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，線上線下結(jié)合，開創(chuàng)營銷新模式，不斷拓展業(yè)務(wù)，豐富產(chǎn)品，為旅客服務(wù)提供有效支撐，與更多的機(jī)場、航空公司、OTA(在線旅行社)合作，使服務(wù)產(chǎn)品更完善、更具規(guī)�；�。

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