2017年的余額已經(jīng)越來越少，在新的一年即將來臨之際，航旅IT圈(微信公眾號AirTIT)對2018年中國航空公司電子商務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇做了6點(diǎn)預(yù)測，供大家參考。

1. （挑戰(zhàn)）自有渠道銷售占比提升困難。

在過去幾年的“提直降代”戰(zhàn)略下，一些分銷商已經(jīng)在市場上消失，目前存在的分銷商以攜程等OTA為首，具有強(qiáng)大的分銷技術(shù)和極強(qiáng)的市場運(yùn)營能力，國際化能力也領(lǐng)先于航空公司，因此，在2018年，航空公司已經(jīng)難以從這些強(qiáng)勢的分銷商手里搶回更多的銷售額了。如果OTA上的“旗艦店”模式不算做航空公司自有渠道，那么航空公司的自有渠道的銷售占比將很難再有大的提升。

2. （機(jī)遇）手機(jī)APP的銷售量會獲得較大提升。

中國旅客對于手機(jī)的依賴度正在與日俱增，手機(jī)購物的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。相比于網(wǎng)站而言，在2018年，手機(jī)APP的銷售量增長會比較大，想要在航空公司直銷渠道購票的旅客，即便坐在PC前，也會開始使用手機(jī)APP來購票。由于本文第1條的原因，這也會導(dǎo)致網(wǎng)站銷售量的下降。

3. （挑戰(zhàn)）電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)仍然不能令旅客滿意。

在電子商務(wù)日趨成熟的環(huán)境下，中國旅客對于航空公司的網(wǎng)站和APP的使用體驗(yàn)將越來越挑剔，這種體驗(yàn)不僅僅是頁面?zhèn)�性化，更多的還有網(wǎng)站和APP對旅客全旅程所需服務(wù)的完美支持。在2018年，中國航空公司將還有大量的整合工作需要做。

4. （挑戰(zhàn)）電子商務(wù)在智能化方面將更加落后于零售電商。

技術(shù)正在從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入人工智能時(shí)代。中國航空公司在人工智能技術(shù)應(yīng)用方面的能力還很差，更糟糕的是，即使航空公司想要投錢來購買這種能力，在市場上也沒有成熟的特別適合于航空公司的解決方案。因此，在2018年，航空公司電子商務(wù)的個(gè)性化推薦、智能客服、動(dòng)態(tài)產(chǎn)品打包等需要人工智能技術(shù)的能力方面將難以有大的起色。跟旅客熟悉的淘寶、京東等零售電商以及攜程等技術(shù)型公司相比，會更顯落后。

5. （機(jī)遇）附加服務(wù)銷售額的增長比例將會比較大。

在過去2年左右的時(shí)間，中國航空公司在附加服務(wù)銷售方面取得了一些進(jìn)展，包括付費(fèi)選擇座位、行李收費(fèi)、付費(fèi)使用貴賓室、餐食預(yù)訂、機(jī)上升艙等，在技術(shù)和業(yè)務(wù)上都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。有趣的是，航空公司規(guī)定這些產(chǎn)品只在自有直銷渠道進(jìn)行銷售，這導(dǎo)致銷售額不多。例如，付費(fèi)選座中，僅有少量座位賣出去了，還有大量的座位并未成功賣出。在2018年，電子商務(wù)在附加服務(wù)營銷方面很有優(yōu)勢，如果稍加發(fā)力，銷售額可能會有較大比例的提升。

6. （挑戰(zhàn)）數(shù)字化營銷能力的欠缺帶來的制約將更加凸顯。

2018年，數(shù)字化營銷將有幾大發(fā)展趨勢，但航空公司可能很難跟上。例如，數(shù)字化營銷對于市場分析和旅客分析的要求將更高;對于數(shù)字化營銷的載體要求更多，不再只有微博微信;內(nèi)容營銷將成為最重要的手段，這需要航空公司的人用心制作廣告;數(shù)字化營銷的成本正在提高，免費(fèi)的營銷模式已經(jīng)越來越?jīng)]有效果;視頻廣告正在成為主流，航空公司缺乏低成本的視頻制作能力;等等。更多內(nèi)容，讀者可以進(jìn)一步參考數(shù)字化營銷發(fā)展趨勢方面的文章。

以上是對2018年中國航空公司電子商務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇做的6點(diǎn)預(yù)測，這僅是航旅IT圈(微信公眾號AirTIT)的一點(diǎn)思考，不盡之處請讀者指正。2017年的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會的主題已經(jīng)完全從傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向人工智能，在2018年，電子商務(wù)將處于整個(gè)行業(yè)開始技術(shù)升級的一個(gè)起點(diǎn)上，航空公司也許需要認(rèn)真思考一下，在這輪技術(shù)升級中如何跟上電子商務(wù)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展步伐。

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