乘務(wù)組正在開(kāi)航前準(zhǔn)備會(huì)

2021年5月25日，�？�——本報(bào)訊(供稿：海南航空新疆乘務(wù)隊(duì))漫漫回家路，我們用真情溫暖來(lái)守護(hù)。海航乘務(wù)員池晨始終踐行“真情服務(wù)”理念，發(fā)自內(nèi)心地去滿足旅客深層次需求，為旅客提供超越期望的服務(wù)，得到了旅客的信任和認(rèn)可。

真情服務(wù)，致敬時(shí)代最可愛(ài)的人

近日，在一趟從�？陲w往深圳的航班上，乘務(wù)組整理好儀容儀表，早早地就站在各自的迎客區(qū)域，準(zhǔn)備迎接“最可愛(ài)的人”——退役軍人。

乘務(wù)長(zhǎng)池晨通過(guò)廣播向退伍軍人致敬

當(dāng)50多位排著整齊隊(duì)伍的退伍軍人身掛大紅花，英姿颯爽地走入客艙時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)池晨已準(zhǔn)備好歡迎廣播詞：“尊敬的軍人朋友，你們是保家衛(wèi)國(guó)的英雄，將自己最好的青春年華奉獻(xiàn)給祖國(guó)的建設(shè)，為祖國(guó)和平作出了巨大的貢獻(xiàn)。今天能承擔(dān)這一光榮任務(wù)與大家同行，我們感到非常的榮幸與自豪，感謝你們對(duì)國(guó)家和人民的付出。今天，你們退伍不褪色，換裝不換心，祝愿你們前程似錦、平安健康!”

乘務(wù)組送給退伍軍人愛(ài)心卡片

飛機(jī)平飛后全體乘務(wù)員向退伍軍人行禮致敬，在質(zhì)樸又莊重的致敬儀式后，組員們還向退伍軍人送上了手繪的愛(ài)心卡片，滿載著深深的祝福，更表達(dá)了對(duì)退役軍人們的感激。在組員的帶動(dòng)下，周邊的旅客們也紛紛拿起相機(jī)記錄這些溫暖的畫(huà)面，也一起表達(dá)著對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)、對(duì)退伍軍人的感謝，客艙中充滿了尊重、尊崇軍人的濃厚氛圍，讓萬(wàn)米高空的相遇成為彼此最珍貴的回憶。組員們高漲的熱情和有溫度的服務(wù)，得到了退伍軍人們的肯定和感謝，一位年輕的退伍軍人說(shuō)：“感謝乘務(wù)組讓我們有一段難忘的旅行，對(duì)退伍軍人的高度重視，再次使我們感受到了鼓勵(lì)，也感謝海航在疫情期間做出的貢獻(xiàn)，我們親自感受到了海航人的至誠(chéng)至愛(ài)，今后出行一定首選海航!”

軍愛(ài)民，民擁軍，海南航空始終踐行民航“真情服務(wù)”理念，用心服務(wù)軍人旅客出行，傳遞著擁軍愛(ài)軍之情，用實(shí)際行動(dòng)致敬這個(gè)時(shí)代最可愛(ài)的人。

力所能及，助人為樂(lè)暖人心

好人好事在身邊，助人為樂(lè)暖人心。4月1日，乘務(wù)員池晨執(zhí)行烏魯木齊—長(zhǎng)沙的航班，池晨撿到了旅客的身份證，她自己也有丟證件經(jīng)歷，知道丟證件的滋味，不僅僅影響出行，而且給生活帶來(lái)很多困擾。

池晨隨即致電票務(wù)中心及身份證戶籍所在地派出所，幾番波折后，最終把身份證歸還給失主。失主喜出望外，激動(dòng)的表示：“過(guò)幾天要出差，沒(méi)有身份證去哪都不方便，自己都不知道在哪丟了證件，找了很多地方，基本放棄了，幸好有乘務(wù)員熱心的幫忙，我真是遇到了好心人!”

想他人之所想，急他人之所急。池晨表示幫助旅客找到證件，只是做了自己力所能及的事，每位乘務(wù)員在執(zhí)行航班的過(guò)程中都會(huì)盡可能地幫助旅客解決問(wèn)題，保障旅客順利出行，是我們服務(wù)的動(dòng)力和源泉。

海南航空積極踐行中國(guó)民航的“真情服務(wù)”理念，以五星航空的服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的航空出行服務(wù)體驗(yàn)，將旅客的需求放在心上，傳遞最暖心的陪伴，為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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