近日，深圳機場聯(lián)合騰訊在國內(nèi)機場中首家推出“一站式”智慧航延服務(wù)，借助深圳機場微信小程序，可在遇到航班延誤時，為旅客提供航延動態(tài)信息個性化推送、航延電子餐券發(fā)放、航延乘車點導(dǎo)航等服務(wù)，同時通過搭建航延服務(wù)管理后臺，為供餐商戶、協(xié)議酒店等多方提供更加高效便捷的工作模式，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動管理，開拓了機場航班延誤下的旅客服務(wù)新局面。

航延電子餐券讓旅客有更多就餐選擇

近年來，深圳機場持續(xù)加強航班精細化管控和關(guān)鍵節(jié)點監(jiān)控，截至今年7月，已實現(xiàn)連續(xù)23個月航班放行正常率超80%，達到歷史最優(yōu)。然而，每年到了臺風(fēng)、雷雨季，受天氣影響的航班延誤仍時有發(fā)生。

如何在航班延誤后做到“服務(wù)”不延遲，近日，深圳機場聯(lián)合騰訊，瞄準(zhǔn)航延服務(wù)中餐食發(fā)放、酒店住宿等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，借助智能化手創(chuàng)新服務(wù)方式，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出航延電子餐券等系列智慧服務(wù)。

據(jù)了解，以往航班出現(xiàn)延誤，機場、航司在向旅客提供航班變更信息的同時，還需要做好航延餐食發(fā)放、后續(xù)住宿安排等航延服務(wù)，而傳統(tǒng)服務(wù)模式存在信息傳遞不暢、人力耗費較多等問題，導(dǎo)致旅客整體滿意度不高。

為此，深圳機場聯(lián)合東航、廈航，在其深圳始發(fā)的國內(nèi)航班上率先推出航延電子餐券。上述航班旅客只要登陸了深圳機場微信小程序，在航延場景下，就會收到小程序主動推送的航延電子餐券，旅客確認(rèn)領(lǐng)取后，憑借餐券二維碼就可以在航站樓內(nèi)指定的合作商戶兌換餐食。這樣既能滿足旅客多樣化的就餐需求，又能有效杜絕以往普通航延餐的浪費。

“航延電子餐券上線后，深圳機場將進一步擴大適用航班范圍，并積極引入更多合作商戶，為旅客提供更豐富的航延餐食選擇。”據(jù)深圳機場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過主動推送航延電子餐券，既可以讓旅客根據(jù)個人喜好選擇餐食、提升航延用餐體驗，避免了以往航延餐食浪費的情況，同時還能夠借助系統(tǒng)自帶的導(dǎo)航功能，引導(dǎo)旅客前往自己選定的商鋪，實現(xiàn)旅客、航司、機場、商戶多方共贏。

航延乘車、住宿安排實時“掌”握

除了創(chuàng)新航延餐食發(fā)放服務(wù)，針對航延后旅客運輸?shù)能囕v安排、酒店住宿等配套服務(wù)，深圳機場根據(jù)各方需求，開發(fā)了航延服務(wù)管理后臺，推出航延酒店、巴士服務(wù)。

“通過航延服務(wù)管理系統(tǒng)，機場相關(guān)單位可獲取酒店房源、發(fā)布旅客住宿需求，隨后，系統(tǒng)可自動派發(fā)車輛需求訂單至航延服務(wù)車隊。車隊接收訂單信息后立即進行分配，司機通過司機端APP開啟行程并導(dǎo)航至旅客乘車地點及目的地酒店。”深圳機場相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在酒店及車輛資源安排妥當(dāng)后，機場工作人員可通過航延服務(wù)管理系統(tǒng)向旅客發(fā)送航延乘車及住宿通知。旅客通過深圳機場小程序收到通知后，可一鍵導(dǎo)航至航延乘車點，并能隨時了解車輛到達時間。

據(jù)了解，此次深圳機場全新推出的航延酒店巴士服務(wù)，通過系統(tǒng)自動化管理，實現(xiàn)了訂單自動流轉(zhuǎn)、消息準(zhǔn)確觸達、任務(wù)狀態(tài)實時跟蹤，大大提升了航延處置效率及信息準(zhǔn)確性。同時，旅客可通過小程序隨時了解航延后的乘車及住宿安排，極大緩解了因信息不透明帶來的焦慮。

接下來，深圳機場將積極踐行“真情服務(wù)”理念，堅持“打造數(shù)字化的最佳體驗機場”的愿景，加快智慧機場建設(shè)，通過更多的科技創(chuàng)新為旅客做好航班延誤服務(wù)工作，為打造智慧機場“服務(wù)一條線”提供堅實基礎(chǔ)。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)