近日，旅客李先生乘坐東航航班飛抵昆明，他來到行李提取大廳6號轉(zhuǎn)盤前，在工作人員的指引下，觀看了行李可視化系統(tǒng)“直播”， “我看到我的行李了，工作人員正在搬運，挺仔細的嘛，東航服務(wù)真是越來越好了。”李先生感慨道。

旅客李先生觀看行李卸運流程

行李提取轉(zhuǎn)盤上的大屏顯上，無間斷“直播”著分揀區(qū)卸運行李過程。6月初，東航云南公司地面服務(wù)部行李可視化系統(tǒng)經(jīng)過前期相關(guān)部門的協(xié)同努力，通過有序的籌備與施工和多次反復(fù)的實驗、調(diào)試并驗收后，在國內(nèi)到達廳6號行李提取轉(zhuǎn)盤處與旅客朋友見面。

東航云南地服部分揀員卸運行李過程直播中

旅客們隔著屏幕，能第一時間、零距離、直觀的看到行李從卸車到發(fā)放環(huán)節(jié)的全服務(wù)流程。工作人員每一個搬運行李的規(guī)范動作、每一件行李在傳送帶上的擺放位置、行李與行李之間的間隔距離，這些服務(wù)細節(jié)都能清晰的展現(xiàn)在旅客們眼前。東航行李可視化系統(tǒng)成功上線，成效初顯，得到了旅客們的廣泛認可。

行李可視化系統(tǒng)的啟用，是東航云南有限公司地面服務(wù)部行李運輸質(zhì)量提升的一大舉措，也是昆明機場向科技化、智能化的新時代邁進的又一個重要標(biāo)志。旅客通過觀看“直播”方式，第一時間知曉自己行李目前的狀況，直觀地了解到行李運輸方式和預(yù)計等候時間等問題，讓旅客切實參與到整個服務(wù)保障流程之中，達到了提升旅客滿意度的目的，同時也方便了轉(zhuǎn)盤巡視的發(fā)放工作人員實時了解托運行李到達情況，提前與旅客做好信息反饋，有效提升了到達行李交付效率。

前期東航云南地服部針對業(yè)務(wù)進行專項培訓(xùn)

行李可視化系統(tǒng)的投入使用，也是對東航云南地服部“抓作風(fēng)、強三基、守底線”作風(fēng)專題教育和安全整頓活動成果的體現(xiàn)。在“抓作風(fēng)、強三基、守底線”作風(fēng)專題教育和安全整頓活動過程中，地面服務(wù)部站坪保障中心行李二分部以業(yè)務(wù)知識課程培訓(xùn)和崗位技能實操相結(jié)合的方式，輪流在行李分揀區(qū)域各個崗位開展了為期90天的實地教學(xué)。梳理完善了作業(yè)流程，總結(jié)了行李分揀崗位“分揀五步驟”工作法，規(guī)范行李分揀標(biāo)準流程，提升了行李分揀質(zhì)量和效率，確保了運行安全，提升了服務(wù)質(zhì)量。通過行李可視化系統(tǒng)，旅客們直觀的感受到了東航云南公司地面服務(wù)部在行李運輸保障方面的服務(wù)提升，從而提高了旅客滿意度。

接下來，東航云南有限公司地面服務(wù)部將進一步發(fā)揮“行李卸載可視化”“行李卸運流程節(jié)點展示”等行李服務(wù)提升措施，為旅客打造全新的行李服務(wù)體驗。

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