旅客在深圳機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)EMD逾重行李系統(tǒng)服務(wù)

春運(yùn)大幕拉開的第6天，漸漸迎來出行高潮，歸家返鄉(xiāng)的行李也愈加沉重。為幫助旅客更方便快捷地完成行李托運(yùn)，海南航空控股股份有限公司(簡(jiǎn)稱“海南航空”)聯(lián)合深圳機(jī)場(chǎng)推出的EMD(Electronic Miscellaneous Document)中性柜臺(tái)服務(wù),又稱EMD逾重行李系統(tǒng)服務(wù)，該系統(tǒng)將有效提高行李托運(yùn)辦理效率，縮減行前準(zhǔn)備時(shí)間，助力旅客團(tuán)圓之旅。

EMD逾重行李系統(tǒng)服務(wù)，即由值機(jī)柜臺(tái)完成行李稱重、費(fèi)用訂單生成、旅客掃碼支付、行李托運(yùn)的全流程作業(yè)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)模式。一改以往需先在值機(jī)柜臺(tái)排隊(duì)稱重、開具收費(fèi)單，持單據(jù)前往專門的收費(fèi)柜臺(tái)支付費(fèi)用，再折返回值機(jī)柜臺(tái)繼續(xù)辦理托運(yùn)的復(fù)雜過程，去繁化簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)智慧高效出行。

自2019年10月24日正式推出新的EMD逾重行李系統(tǒng)服務(wù)起，搭乘海南航空深圳機(jī)場(chǎng)出港航班的旅客，已在值機(jī)柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)通過微信或支付寶掃碼支付逾重行李費(fèi)，有效解決長(zhǎng)時(shí)間等待、支付繁瑣等流程痛點(diǎn)。該服務(wù)實(shí)施已近3個(gè)月，保障順暢，旅客出行體驗(yàn)極大提升，社會(huì)反響良好。

今年以來，海航在深圳機(jī)場(chǎng)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，先后有51條航線開通國(guó)際通程服務(wù)，第一個(gè)試行通程行李“全委托”業(yè)務(wù)，第一個(gè)試行國(guó)際航班網(wǎng)上值機(jī)和“二維碼”乘機(jī)服務(wù)，并以冠名形式完成了國(guó)內(nèi)貴賓室的裝修升級(jí)，努力為旅客提供更加便捷的乘機(jī)服務(wù)及舒適升級(jí)的乘機(jī)環(huán)境。未來，海南航空將繼續(xù)踐行真情服務(wù)，堅(jiān)持以旅客為中心，不斷創(chuàng)新，為旅客帶來更舒心的出行體驗(yàn)。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)