2月23日，國(guó)家郵政局發(fā)布2018年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。

數(shù)據(jù)顯示，2018年1月共受理消費(fèi)者申訴242048件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的11673件，占總申訴量的4.8%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的230375件，占總申訴量的95.2%。

2018年1月，消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴3785件，環(huán)比增長(zhǎng)35.1%，同比增長(zhǎng)139.6%。

2018年1月，消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的40.9%、33.2%和20.6%。

2018年1月，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題與上月相比，增長(zhǎng)明顯的有收寄服務(wù)、郵件丟失短少、投遞服務(wù)和郵件損毀。

與去年同期相比，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，增幅較大的有郵件延誤、投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件損毀，同比分別增長(zhǎng)167.6%、135.1%、134.3%和109.1%。

2018年1月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之5.03，環(huán)比減少1.93，同比減少7.62。

其中，全峰快遞、國(guó)通、宅急送、優(yōu)速、天天、速爾、如風(fēng)達(dá)、EMS、快捷速遞、UPS、全一快遞、圓通、申通、TNT等14家快遞企業(yè)高于全國(guó)平均有效申訴率，全通快遞以35.29%的申訴率位居榜首。

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