為進(jìn)一步提優(yōu)窗口服務(wù)水平，規(guī)范收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)，展示文明示范窗口形象，近日，242省道連云港黑林收費(fèi)站組織開展收費(fèi)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)。

培訓(xùn)采取分科室分批次進(jìn)行的方式，通過三天時(shí)間，實(shí)現(xiàn)職工全覆蓋。組織觀看收費(fèi)員先進(jìn)典型視頻回放和收費(fèi)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化錄像，激勵(lì)職工學(xué)習(xí)榜樣、看齊優(yōu)秀，進(jìn)一步規(guī)范文明服務(wù)行為;學(xué)習(xí)收費(fèi)管理品牌內(nèi)涵延展，了解文明服務(wù)五步曲、“連心”服務(wù)、“文化+樞紐”融合模式內(nèi)容，要求職工在今后工作中以最高蘇式標(biāo)準(zhǔn)提供最優(yōu)蘇式服務(wù)，傳遞最暖蘇式溫度;回顧車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及15項(xiàng)優(yōu)惠政策，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，夯實(shí)工作基礎(chǔ);規(guī)范窗口咨詢答復(fù)流程，針對(duì)司乘人員重點(diǎn)關(guān)注的ETC重復(fù)扣費(fèi)及電子發(fā)票開具方法等問題進(jìn)行“首問負(fù)責(zé)”解答，為司乘人員提供“一次性告知”服務(wù)，提升群眾滿意度。

此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)，不僅拓寬了職工知識(shí)面，更提升了實(shí)操能力，通過多維度、深層次的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，促進(jìn)全站職工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平的雙重飛躍，為征管工作的發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧與力量。(連云港市公路事業(yè)發(fā)展中心 王方 榮晨耘)

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