為提升職工業(yè)務(wù)能力，提高現(xiàn)場(chǎng)特情處置效率，近日，湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司隆中收費(fèi)站組織開(kāi)展特情分析討論會(huì)。

討論會(huì)上，收費(fèi)管理員魏彰毅強(qiáng)調(diào)正確高效處置特情的目的在于通過(guò)科學(xué)合理的方式，及時(shí)處置收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件，提升管理所服務(wù)水平、增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度。在案例分析中，與會(huì)人員分享了近期遇到的二類(lèi)大件運(yùn)輸車(chē)和拉裝真空包裝蓮藕的車(chē)輛查驗(yàn)處置經(jīng)歷。大家積極發(fā)言，以案為鑒，交流學(xué)習(xí)大件運(yùn)輸車(chē)和綠通產(chǎn)品查驗(yàn)依據(jù)和方法、如何核實(shí)證件真實(shí)性、拍照錄像留存的要求和規(guī)范、如何與服務(wù)對(duì)象做好溝通解釋工作等。

為鞏固學(xué)習(xí)效果，討論會(huì)還設(shè)置了提問(wèn)環(huán)節(jié)。管理員針對(duì)日常出現(xiàn)的特情向大家提問(wèn)，加深了職工對(duì)特情處置的深刻理解。新職工張瑞麗說(shuō)道：“此次討論會(huì)干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，學(xué)到了很多實(shí)用經(jīng)驗(yàn)和方法，日常工作中還會(huì)多學(xué)、多問(wèn)、多看，盡快熟練業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。”

今后，隆中收費(fèi)站將繼續(xù)強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)，不斷提升特情處置水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。(劉艷)

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